B2C物流服务质量对网购满意影响的实证分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 物流服务质量测量维度 | 第8-9页 |
| 1.2.2 网购下的物流服务质量测量维度 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-21页 |
| 2.1 服务质量概述 | 第12-16页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 典型的服务质量模型 | 第12-16页 |
| 2.2 物流服务质量概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 物流服务质量的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 典型的物流服务质量模型 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客满意度概述 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第18-19页 |
| 2.3.2 典型的顾客满意测量模型与方法 | 第19-21页 |
| 第3章 LSQ-CS量表及模型构建 | 第21-29页 |
| 3.1 B2C环境下的物流服务质量量表的构成 | 第21-23页 |
| 3.1.1 量表测量题项理论来源 | 第21-22页 |
| 3.1.2 定性访谈及维度定义 | 第22-23页 |
| 3.2 B2C环境下的顾客满意量表的构成 | 第23-24页 |
| 3.3 初始题项生成 | 第24页 |
| 3.4 预测试和题项净化 | 第24-27页 |
| 3.4.1 量表信度检验 | 第24-26页 |
| 3.4.2 量表效度检验 | 第26-27页 |
| 3.5 研究假设与模型构建 | 第27-29页 |
| 第4章 实证分析 | 第29-40页 |
| 4.1 描述性分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 样本描述 | 第29-30页 |
| 4.1.2 研究变量描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第31页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第31-32页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第32-38页 |
| 4.3.1 结构方程测量模型概述 | 第32页 |
| 4.3.2 物流服务质量验证性因子分析 | 第32-34页 |
| 4.3.3 LSQ-CS模型的实证研究 | 第34-38页 |
| 4.4 模型结果分析 | 第38-40页 |
| 4.4.1 假设检验结果 | 第38-39页 |
| 4.4.2 结果分析 | 第39-40页 |
| 第5章 对策与建议 | 第40-42页 |
| 5.1 快递企业提高物流服务质量 | 第40-41页 |
| 5.2 网购店家监管物流服务质量 | 第41-42页 |
| 第6章 结论 | 第42-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录：网购过程中顾客感知物流服务质量情况调查问卷 | 第47-48页 |
