| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关概念界定及基础理论 | 第16-22页 |
| 2.1 管理沟通概念 | 第16页 |
| 2.1.1 沟通与管理沟通 | 第16页 |
| 2.1.2 沟通满意度 | 第16页 |
| 2.2 沟通网络 | 第16-19页 |
| 2.2.1 链式沟通 | 第17页 |
| 2.2.2 环式沟通 | 第17页 |
| 2.2.3 Y式沟通 | 第17-18页 |
| 2.2.4 轮式沟通 | 第18页 |
| 2.2.5 全通道式沟通 | 第18-19页 |
| 2.3 基础理论 | 第19-22页 |
| 2.3.1 有效沟通理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 需求层次理论 | 第20-22页 |
| 2.3.3 X、Y理论 | 第22页 |
| 3 MW沈阳分公司内部沟通现状分析 | 第22-30页 |
| 3.1 MW沈阳分公司基本情况 | 第22-23页 |
| 3.2 公司组织结构与人力资源分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 公司组织结构分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 公司人力资源分析 | 第24-28页 |
| 3.3 MW沈阳分公司现有效沟通分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 公司内部沟通现状 | 第28页 |
| 3.3.2 沟通模式分析 | 第28-30页 |
| 4 MW沈阳分公司内部沟通实证分析 | 第30-36页 |
| 4.1 MW沈阳分公司内部沟通满意度影响因素选取 | 第30-31页 |
| 4.1.1 选取原则 | 第30页 |
| 4.1.2 初步确立 | 第30-31页 |
| 4.2 影响因素修正 | 第31-32页 |
| 4.2.1 专家访谈筛选 | 第31-32页 |
| 4.2.2 影响因素的调查问卷 | 第32页 |
| 4.3 数据分析 | 第32-34页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第32-34页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第34页 |
| 4.4 实证小结 | 第34-36页 |
| 5 MW沈阳分公司内部沟通存在的问题分析 | 第36-40页 |
| 5.1 组织和业务流程层面 | 第36-37页 |
| 5.1.1 部门、岗位的沟通不到位导致决策形成效率低 | 第36页 |
| 5.1.2 沟通结构的不合理造成信息传递的牛鞭效应明显 | 第36-37页 |
| 5.2 整体沟通环境 | 第37-38页 |
| 5.2.1 缺乏行之有效的沟通渠道 | 第37-38页 |
| 5.2.2 缺乏开放性的沟通氛围 | 第38页 |
| 5.3 薪酬与员工发展 | 第38-39页 |
| 5.3.1 薪酬福利不合理 | 第38页 |
| 5.3.2 缺乏晋升机会及有效的考核制度 | 第38-39页 |
| 5.4 不同层级间 | 第39页 |
| 5.4.1 层级间沟通满意度不高 | 第39页 |
| 5.4.2 个人反馈 | 第39页 |
| 5.5 相同层级间 | 第39-40页 |
| 6 MW沈阳分公司内部沟通完善的对策建议 | 第40-46页 |
| 6.1 针对组织层面的对策建议 | 第40-43页 |
| 6.1.1 基于组织优化的合理化的沟通制度设计 | 第40-41页 |
| 6.1.2 基于整体沟通环境改善的沟通平台建设 | 第41-42页 |
| 6.1.3 基于人际关系质量改进的有效的沟通渠道 | 第42-43页 |
| 6.2 针对员工层面的对策建议 | 第43-46页 |
| 6.2.1 基于责任健全的责任观念改变与达成责任共担共识 | 第43-44页 |
| 6.2.2 基于激励模式完善的积极沟通提升信任度 | 第44页 |
| 6.2.3 基于亲情关怀的开放性沟通氛围营造 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录Ⅰ | 第52-53页 |
| 附录Ⅱ | 第53-54页 |
