| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内相关文献综述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1 营销管理的概念及特点 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户营销管理的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 商业银行营销管理的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.2.1 客户满意理论 | 第17页 |
| 2.2.2 客户感知价值理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 4Ps、7Ps、4Vs营销组合策略 | 第18-20页 |
| 2.2.4 基于客户满意的4Cs营销组合策略 | 第20-21页 |
| 第3章 G银行T支行营销管理的现状及问题分析 | 第21-34页 |
| 3.1 G银行简介 | 第21页 |
| 3.2 G银行T支行营销管理的现状 | 第21-23页 |
| 3.3 G银行T支行营销管理存在的问题 | 第23-28页 |
| 3.3.0 市场定位与客户细分不够准确 | 第23-24页 |
| 3.3.1 尚未明确营销部门的战略地位 | 第24-26页 |
| 3.3.2 注重营销结果,对营销过程的管理不够 | 第26-27页 |
| 3.3.3 重视产品推销,在产品开发时对客户需求分析不足 | 第27-28页 |
| 3.4 G银行T支行营销管理存在问题的成因 | 第28-34页 |
| 3.4.1 尚未完全树立起客户导向理念 | 第28-29页 |
| 3.4.2 尚未完全确立起客户营销战略 | 第29-30页 |
| 3.4.3 尚未完全建立客户营销的全流程体系 | 第30-32页 |
| 3.4.5 营销专业人才缺失导致谈判不力 | 第32-34页 |
| 第4章 G银行T支行完善客户导向的营销管理的对策建议 | 第34-45页 |
| 4.1 科学进行客户导向的市场定位分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 科学分析G银行T支行的营销环境 | 第34页 |
| 4.1.2 进行市场细分,明确市场定位 | 第34-36页 |
| 4.2 提升基于客户满意度的特色竞争策略 | 第36-40页 |
| 4.2.1 优化老客户新营销的策略 | 第36-37页 |
| 4.2.2 完善客户导向的高端客户定位策略 | 第37-39页 |
| 4.2.3 强化以客户为中心的整合型营销策略 | 第39-40页 |
| 4.3 健全与客户需求相匹配的营销组织和价值链流程 | 第40-41页 |
| 4.3.1 健全流程导向的客户营销组织 | 第40-41页 |
| 4.3.2 建立与客户需求相匹配的营销价值链流程 | 第41页 |
| 4.4 建立客户导向的特色营销策略体系 | 第41-45页 |
| 4.4.1 产品策略 | 第41-42页 |
| 4.4.2 价格策略 | 第42页 |
| 4.4.3 分销策略 | 第42-44页 |
| 4.4.4 促销策略 | 第44-45页 |
| 第5章 G银行T支行客户导向的营销管理的实施保障 | 第45-49页 |
| 5.1 树立客户导向的现代银行服务营销理念 | 第45页 |
| 5.1.1 树立基于客户满意度的营销理念 | 第45页 |
| 5.1.2 弘扬“人单合一”创新创业文化 | 第45页 |
| 5.2 构建适应银行营销保障的组织结构和信息系统 | 第45-47页 |
| 5.2.1 构建基于互联网的营销管理组织 | 第45-46页 |
| 5.2.2 构建适应银行营销保障的信息系统 | 第46-47页 |
| 5.3 打造高胜任力的营销专业人才团队 | 第47-49页 |
| 5.3.1 培养和吸引银行营销专业人才 | 第47页 |
| 5.3.2 建立健全专业化服务团队 | 第47-49页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 JS商业银行个人理财产品营销情况调查问卷 | 第55页 |
