基于平衡计分卡的税务机关征管绩效评价研究--以C地税局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 论文选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 税收征管与税收征管绩效 | 第11-13页 |
| 1.3.1.1 税收征管 | 第11页 |
| 1.3.1.2 税收征管绩效 | 第11-13页 |
| 1.3.2 税收征管绩效评价研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2.1 国外研究情况 | 第13页 |
| 1.3.2.2 国内研究情况 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究情况比较 | 第14-15页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第15页 |
| 1.4 论文研究目的和研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 本论文的研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.5.2 论文的技术路线 | 第16-17页 |
| 1.6 创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 平衡计分卡理论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 平衡评分卡原理 | 第18-19页 |
| 2.1.2 平衡计分卡应用情况 | 第19-20页 |
| 2.1.3 运用平衡计分卡应注意的问题 | 第20-21页 |
| 2.2 关键业绩指标理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 关键业绩指标法原理 | 第21页 |
| 2.2.2 关键业绩指标法实施流程 | 第21-22页 |
| 2.2.3 运用关键业绩指标法应注意的问题 | 第22-24页 |
| 3 C地税局传统征管绩效评价现状及分析 | 第24-30页 |
| 3.1 C地税局简介 | 第24页 |
| 3.2 C地税局传统征管绩效评价简介 | 第24-26页 |
| 3.3 C地税局传统征管绩效评价存在的问题及分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 关于指标设置的问题 | 第26-28页 |
| 3.3.1.1 未体现征管体制改革的战略意图 | 第26页 |
| 3.3.1.2 重收入任务而轻征管 | 第26-27页 |
| 3.3.1.3 纳税服务指标缺乏深度和广度 | 第27页 |
| 3.3.1.4 税收风险管理指标不符实际 | 第27页 |
| 3.3.1.5 考核指标设计贪大求全 | 第27页 |
| 3.3.1.6 量化指标少 | 第27-28页 |
| 3.3.2 关于计分方式的问题 | 第28页 |
| 3.3.3 关于绩效沟通的问题 | 第28页 |
| 3.3.4 关于绩效运用的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 C地税局引入平衡计分卡的必要性 | 第29-30页 |
| 4 基于平衡计分卡的征管绩效评价体系建立 | 第30-40页 |
| 4.1 C地税局税收征管绩效评估主体和对象 | 第30页 |
| 4.2 C地税局战略目标分解 | 第30-31页 |
| 4.3 构建征管绩效评价指标 | 第31-40页 |
| 4.3.1 层层落实战略目标 | 第31-32页 |
| 4.3.2 制定关键业绩指标 | 第32-33页 |
| 4.3.3 部门层面关键业绩指标情况: | 第33-38页 |
| 4.3.3.1 财务维度评估指标的构建 | 第34页 |
| 4.3.3.2 纳税人维度评估指标的构建 | 第34-35页 |
| 4.3.3.3 内部流程维度评估指标的构建 | 第35-37页 |
| 4.3.3.4 学习与成长维度评估指标的建构 | 第37页 |
| 4.3.3.5 税收执法维度指标的构建 | 第37-38页 |
| 4.3.4 个人层面征管绩效指标 | 第38-39页 |
| 4.3.5 征管绩效评价流程 | 第39-40页 |
| 5 基于平衡计分卡的征管绩效评价设计与实施 | 第40-46页 |
| 5.1 新建指标体系实施过程 | 第40-42页 |
| 5.1.1 健全组织领导 | 第40页 |
| 5.1.2 完善绩效管理制度 | 第40-41页 |
| 5.1.3 加大督导力度 | 第41页 |
| 5.1.4 认真实施日常考评工作 | 第41页 |
| 5.1.5 实施绩效管理信息化建设 | 第41页 |
| 5.1.6 强化考评运用 | 第41-42页 |
| 5.2 基于平衡计分卡的征管绩效评价改善比较 | 第42-44页 |
| 5.2.1 财务维度：收入上升，成本下降 | 第42-43页 |
| 5.2.2 顾客维度：纳税人满意度明显提升 | 第43页 |
| 5.2.3 内部流程维度：征管效率大提升 | 第43页 |
| 5.2.4 学习与成长维度：干部队伍迸发活力 | 第43-44页 |
| 5.2.5 税收执法维度：税法威严性凸显 | 第44页 |
| 5.2.6 其他成效 | 第44页 |
| 5.3 新建指标应用情况小结 | 第44-46页 |
| 6 总结与建议 | 第46-49页 |
| 6.1 总结 | 第46页 |
| 6.2 存在的一些不足 | 第46-47页 |
| 6.2.1 部分岗位职责不清影响了考核公平性 | 第46-47页 |
| 6.2.2 部分指标设计不够严谨 | 第47页 |
| 6.2.3 运行时间较短 | 第47页 |
| 6.3 进一步优化建议 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第55页 |
