旅行社诚信经营治理体系研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 对诚信的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 对诚信经营的研究 | 第15-17页 |
| 1.2.3 对旅行社诚信经营政府监管的研究 | 第17-19页 |
| 1.3 研究目标和技术线路 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第19-20页 |
| 1.3.2 技术线路 | 第20页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第21-24页 |
| 1.5.1 可能的创新之处 | 第21页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第21-24页 |
| 第2章 旅行社诚信经营治理体系的一般理论 | 第24-34页 |
| 2.1 旅行社诚信经营治理体系的内涵 | 第24-25页 |
| 2.1.1 旅行社诚信经营的治理体系定义 | 第24页 |
| 2.1.2 旅行社诚信经营的治理体系内容 | 第24-25页 |
| 2.1.3 旅行社诚信经营治理体系的环境 | 第25页 |
| 2.2 旅行社诚信经营治理体系的理论基础 | 第25-29页 |
| 2.2.1 公共利益理论 | 第25-27页 |
| 2.2.2 委托代理理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 多中心治理理论 | 第28-29页 |
| 2.3 构建旅行社诚信经营治理体系的必要性 | 第29-34页 |
| 2.3.1 旅行社诚信经营的内涵及影响因素 | 第29-31页 |
| 2.3.2 构建旅行社诚信经营治理体系的必要性 | 第31-34页 |
| 第3章 旅行社失信行为表现及危害 | 第34-42页 |
| 3.1 旅行社行业失信行为表现 | 第34-39页 |
| 3.1.1 购物项目猫腻多 | 第36页 |
| 3.1.2 自费项目过多 | 第36-37页 |
| 3.1.3 服务标准模糊 | 第37页 |
| 3.1.4 虚假宣传 | 第37-38页 |
| 3.1.5 拼团操作不规范 | 第38页 |
| 3.1.6 年龄和职业歧视 | 第38-39页 |
| 3.2 旅行社失信行为危害 | 第39-42页 |
| 3.2.1 旅行社自身品牌建设受阻 | 第39页 |
| 3.2.2 扰乱旅游市场经济秩序 | 第39-40页 |
| 3.2.3 旅游行业置身"信任危机" | 第40-42页 |
| 第4章 旅行社失信行为原因分析 | 第42-48页 |
| 4.1 旅行社产品特征让失信成为可能 | 第42-43页 |
| 4.1.1 旅行社产品具有无形性 | 第42页 |
| 4.1.2 旅行社产品具有异地性 | 第42-43页 |
| 4.1.3 旅行社产品具有同质化特性 | 第43页 |
| 4.2 旅行社服务供应商决定旅行社产品质量 | 第43-44页 |
| 4.3 团组性质导致导游员无收入保障 | 第44-46页 |
| 4.4 层次过低的旅游需求间接影响旅行社产品品质 | 第46页 |
| 4.5 旅游行政管理部门监管缺失 | 第46-48页 |
| 第5章 旅行社诚信经营治理体系的构建 | 第48-64页 |
| 5.1 旅游行政管理部门方面 | 第49-55页 |
| 5.1.1 加强对旅行社产品的把握 | 第49-50页 |
| 5.1.2 保护差异化旅游线路产品 | 第50-51页 |
| 5.1.3 建立旅行社征信系统 | 第51-53页 |
| 5.1.4 完善《旅游法》相关实施细则 | 第53-54页 |
| 5.1.5 加强对旅游者引导和管理 | 第54-55页 |
| 5.2 旅行社行业协会方面 | 第55-58页 |
| 5.2.1 确立旅行社行业协会的法律地位 | 第55-56页 |
| 5.2.2 合理分配旅行社行业协会的职能 | 第56-58页 |
| 5.3 旅行社方面 | 第58-61页 |
| 5.3.1 规范日常业务操作,拒绝违规恶性竞争 | 第58页 |
| 5.3.2 联合导游管理部门,合理化导游薪酬制度 | 第58-61页 |
| 5.3.3 创新经营思路,改变赢利模式 | 第61页 |
| 5.4 旅游者方面 | 第61-64页 |
| 5.4.1 维护旅游者自身的合法权益 | 第62页 |
| 5.4.2 树立理性消费的正确观念 | 第62-64页 |
| 第6章 结束语 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
