| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究框架和基本方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·基本方法 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念、研究综述及理论基础 | 第16-24页 |
| ·相关概念 | 第16-18页 |
| ·营销能力 | 第16页 |
| ·航空客运营销能力 | 第16-17页 |
| ·航空客运市场营销 | 第17-18页 |
| ·国内外相关研究文献综述 | 第18-20页 |
| ·国外相关研究文献综述 | 第18-19页 |
| ·国内相关研究文献综述 | 第19-20页 |
| ·理论基础 | 第20-24页 |
| ·目标市场战略理论 | 第20-21页 |
| ·营销组合理论 | 第21-22页 |
| ·服务营销理论 | 第22-24页 |
| 第3章 SC航空公司客运营销环境分析 | 第24-36页 |
| ·SC航空公司宏观环境分析 | 第24-28页 |
| ·政治环境分析 | 第24-25页 |
| ·政策环境分析 | 第25-26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·文化环境分析 | 第27页 |
| ·科技环境分析 | 第27-28页 |
| ·SC航空公司微观环境分析 | 第28-34页 |
| ·航空公司航线网络分析 | 第28-30页 |
| ·主要竞争航空公司分析 | 第30-31页 |
| ·替代产品竞争分析 | 第31-32页 |
| ·供应商的议价能力分析 | 第32-33页 |
| ·购买者议价能力分析 | 第33-34页 |
| ·SC航空公司营销的外部因素分析 | 第34-36页 |
| 第4章 SC公司客运营销能力的现状与问题分析 | 第36-45页 |
| ·SC航空公司简介及客运营销现状 | 第36-40页 |
| ·SC航空公司简介 | 第36-37页 |
| ·SC航空公司客运销售的组织构架及客运营销现状 | 第37-40页 |
| ·SC公司客运营销能力存在的问题 | 第40-43页 |
| ·渠道管理粗放，资源配置能力不足 | 第40-41页 |
| ·营销系统和数据挖掘建设滞后，市场调研认知能力不足 | 第41-42页 |
| ·受高铁冲击大，航线网络预判规划能力不足 | 第42-43页 |
| ·营销工具单一，市场开发及产品创新能力不足 | 第43页 |
| ·SC航空公司客运营销能力提升的必要性 | 第43-45页 |
| 第5章 SC航空公司客运营销能力提升设计 | 第45-58页 |
| ·SC航空公司营销能力设计的内涵 | 第45页 |
| ·SC航空公司营销能力提升的规划 | 第45-47页 |
| ·SC航空公司营销能力建设方向 | 第47-50页 |
| ·渠道建设方向 | 第47-48页 |
| ·产品设计方向 | 第48-50页 |
| ·营销推广方向 | 第50页 |
| ·SC航空公司营销能力提升流程构建 | 第50-54页 |
| ·科学规划，提高市场预判能力 | 第51页 |
| ·强化数据分析，提高市场认知能力 | 第51-52页 |
| ·细分市场，提高产品创新能力 | 第52页 |
| ·优化渠道，提高资源配置能力 | 第52-54页 |
| ·重视技能，提高营销人员执行力 | 第54页 |
| ·构建闭环营销控制和评估机制 | 第54-58页 |
| ·营销绩效标准制定 | 第55-56页 |
| ·营销绩效考核实施制定 | 第56-57页 |
| ·营销绩效结果应用 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |