| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新点 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关概念界定、相关理论基础及文献综述 | 第14-32页 |
| ·相关概念界定 | 第14-16页 |
| ·服务业 | 第14-15页 |
| ·服务企业 | 第15页 |
| ·营销竞争力 | 第15-16页 |
| ·相关理论基础 | 第16-25页 |
| ·服务企业竞争力相关理论 | 第16-18页 |
| ·服务企业营销竞争力相关理论 | 第18-25页 |
| ·文献综述 | 第25-32页 |
| ·国外关于服务企业营销竞争力评价的研究现状 | 第25-29页 |
| ·国内关于服务企业营销竞争力评价的研究现状 | 第29-32页 |
| 第3章 新疆服务企业营销竞争力中的主要问题及分析 | 第32-35页 |
| ·新疆服务企业营销竞争力中的主要问题 | 第32-34页 |
| ·新疆服务企业弱、小、散，整体营销能力弱 | 第32页 |
| ·新疆服务企业缺乏营销战略眼光，营销管理水平低 | 第32-33页 |
| ·新疆服务企业缺乏品牌意识，品牌推广问题突出 | 第33页 |
| ·新疆服务企业缺乏顾客服务理念，顾客满意度、顾客忠诚度低 | 第33页 |
| ·新疆服务企业缺乏人才、营销人力资源问题突出 | 第33页 |
| ·新疆服务企业服务技术落后，服务效率低 | 第33-34页 |
| ·新疆服务企业营销竞争力问题分析 | 第34-35页 |
| 第4章 新疆服务企业营销竞争力评价指标体系建立 | 第35-43页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第35-36页 |
| ·评价指标体系设计思路和影响因素分析 | 第36-43页 |
| ·评价指标体系设计思路 | 第36-37页 |
| ·影响因素分析 | 第37-38页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第38-39页 |
| ·评价方法的选取 | 第39-43页 |
| 第5章 新疆服务企业营销竞争力评价指标体系的应用 | 第43-52页 |
| 第6章 新疆服务企业营销竞争力提升对策 | 第52-58页 |
| ·加强有形、无形资源的管理，提高服务规模扩张力 | 第52-55页 |
| ·从整体上加强服务资源的综合管理 | 第52-53页 |
| ·加强服务人员管理，培养一批高素质人才 | 第53-54页 |
| ·建立人性化的服务企业文化，扩大文化影响力 | 第54页 |
| ·运用现代服务技术，提高竞争优势 | 第54-55页 |
| ·树立良好的服务形象，提高服务品牌塑造力 | 第55-56页 |
| ·准确进行服务品牌定位，塑造差异化的品牌形象 | 第55页 |
| ·注重服务品牌的有形感知，提高品牌影响力 | 第55页 |
| ·加强与顾客的信息沟通，提高服务品牌推广力 | 第55-56页 |
| ·扩大服务品牌效应，提高服务品牌的知名度和美誉度 | 第56页 |
| ·不断创新，提高品牌忠诚度，保持服务品牌的活力和竞争力 | 第56页 |
| ·不断提高服务质量，提升服务质量盈利力 | 第56-58页 |
| ·设计以顾客为导向的服务流程 | 第56页 |
| ·营造有效的顾客期望 | 第56-57页 |
| ·建立服务补救机制 | 第57-58页 |
| 第7章 结论与不足 | 第58-59页 |
| ·本文结论 | 第58页 |
| ·不足之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |