| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·当前我国公共服务存在的主要问题 | 第8-10页 |
| ·政府管理水平不高 | 第8-9页 |
| ·公共服务人员为民服务意识差 | 第9页 |
| ·政府治理的绩效急需改善 | 第9页 |
| ·政府提供公共服务的水平不高 | 第9-10页 |
| ·政府的回应能力急需增强 | 第10页 |
| ·天津市在转变政府职能领域开展的公共服务标准化尝试 | 第10页 |
| ·本论文研究的主要目的 | 第10-11页 |
| ·本论文研究的主要内容和方法 | 第11-12页 |
| 第二章 国内外公共服务标准化体系研究的现状 | 第12-17页 |
| ·国内外公共服务发展研究 | 第12-13页 |
| ·国外公共服务发展研究 | 第12-13页 |
| ·国内公共服务发展的研究现状 | 第13页 |
| ·国内外公共服务标准体系研究 | 第13-17页 |
| ·国外公共服务发标准体系展的研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内公共服务标准体系发展的研究现状 | 第15-17页 |
| 第三章 政府公共服务标准建设的理论基础分析 | 第17-23页 |
| ·公共服务标准化相关概念界定 | 第17-19页 |
| ·公共服务的界定 | 第17页 |
| ·标准化的定义及内涵 | 第17-18页 |
| ·公共服务标准的内涵界定 | 第18页 |
| ·公共服务标准化的特征 | 第18-19页 |
| ·我国政府公共服务标准化建设的理论基础 | 第19-23页 |
| ·新公共服务理论的启示 | 第20页 |
| ·全面质量管理理论的启示 | 第20-22页 |
| ·标杆管理理论的启示 | 第22-23页 |
| 第四章 天津市公共服务标准化工作推行及体系要求 | 第23-27页 |
| ·天津市公共服务标准化开展情况 | 第23页 |
| ·天津市公共服务标准化的特点 | 第23-27页 |
| ·不是狭义上的公共服务 | 第24页 |
| ·责任分工明确政府稳步推进 | 第24页 |
| ·建立符合实际的公共服务标准体系 | 第24-25页 |
| ·在统一标准的情况下体现各自特色 | 第25-26页 |
| ·制定了公共服务地方标准 | 第26-27页 |
| 第五章 基层质监局公共服务标准化建设的基本路径与对策分析 | 第27-42页 |
| ·质监部门简介 | 第27-32页 |
| ·历史沿革及发展历程 | 第27-28页 |
| ·天津市各区县质监局基本情况 | 第28-30页 |
| ·天津基层质监局职能特点 | 第30-31页 |
| ·基层质监局工作中面临的问题 | 第31-32页 |
| ·标准制定及体系构建的思路和原则 | 第32-34页 |
| ·一致性原则 | 第32-33页 |
| ·可操作性原则 | 第33页 |
| ·先进性原则 | 第33页 |
| ·务实性原则 | 第33页 |
| ·“以人为本”原则 | 第33-34页 |
| ·标准制定和标准体系构建的依据 | 第34页 |
| ·法律依据 | 第34页 |
| ·技术依据 | 第34页 |
| ·基层质监部门服务标准化体系建设步骤 | 第34-37页 |
| ·xx 区质监局服务标准化体系建设情况 | 第37-39页 |
| ·xx 区质监局标准化工作创新点 | 第39-40页 |
| ·制度与公共服务标准相融合 | 第39页 |
| ·标准化工作与民生相结合 | 第39页 |
| ·服务标准化符合基层质监工作实际 | 第39-40页 |
| ·标准目标与上级目标相一致 | 第40页 |
| ·基层质监部门服务标准化体系运行情况 | 第40-42页 |
| 第六章 基层质监局推行公共服务标准化体系建设的思考 | 第42-47页 |
| ·标准化体系建设对于基层质监局的作用 | 第42-43页 |
| ·使内部原有的制度规范化 | 第42页 |
| ·梳理了部门法定职责 | 第42页 |
| ·提高机关的工作效能 | 第42-43页 |
| ·促进机关文化建设 | 第43页 |
| ·基层质监局公共服务标准化工作的关键点 | 第43-45页 |
| ·加强培训、增强标准意识，是此项工作的基础 | 第43-44页 |
| ·全员参与是体系建立的保障 | 第44页 |
| ·强化监督评价是服务标准化工作的支撑 | 第44页 |
| ·推进体系持续改进是服务标准化工作动力 | 第44-45页 |
| ·修标主体的自觉性是标准体系运行的关键 | 第45页 |
| ·基层质监局公共服务标准化建设的发展方向 | 第45-47页 |
| ·坚持侧重于服务保障 | 第45页 |
| ·坚持提高效能 | 第45-46页 |
| ·将成为推动质监事业发展的主流力量 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
