基于灰色关联度分析法的电子商务网站评价研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·电子商务发展现状 | 第9-10页 |
| ·电子商务存在的问题 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点及论文结构 | 第13-15页 |
| ·本文创新点 | 第13-14页 |
| ·论文组织结构 | 第14-15页 |
| 2 网站评价的相关理论与方法 | 第15-24页 |
| ·网站评价相关理论 | 第15-16页 |
| ·指标体系的构建方法 | 第16-19页 |
| ·以营销视角构建指标体系 | 第16-17页 |
| ·以技术视角构建指标体系 | 第17-18页 |
| ·现有研究的启发 | 第18-19页 |
| ·网站评价的方法 | 第19-22页 |
| ·现有网站评价方法 | 第19-20页 |
| ·灰色关联度分析法 | 第20-21页 |
| ·信息熵值法 | 第21-22页 |
| ·评价方法的发展趋势 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 3 基于用户满意度的评价指标体系 | 第24-34页 |
| ·用户满意度理论 | 第24-27页 |
| ·用户满意度的概念 | 第24-25页 |
| ·用户满意度与忠诚度的关系 | 第25页 |
| ·用户满意度的影响 | 第25-26页 |
| ·网上购物满意度现状 | 第26-27页 |
| ·构建指标体系的原则 | 第27-28页 |
| ·指标体系的构建 | 第28-33页 |
| ·服务质量 | 第29-30页 |
| ·技术性能 | 第30-31页 |
| ·网站内容 | 第31-32页 |
| ·网站安全 | 第32页 |
| ·促销活动 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 4 灰色关联度评价模型 | 第34-39页 |
| ·确定评价指标矩阵 | 第34页 |
| ·规范化处理评价指标矩阵 | 第34-35页 |
| ·确定各评价指标的权重 | 第35页 |
| ·分系统灰色关联度分析 | 第35-37页 |
| ·综合系统灰色关联度分析 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 5 案例分析 | 第39-48页 |
| ·评价网站介绍 | 第39页 |
| ·数据收集 | 第39-42页 |
| ·调查问卷的设计 | 第40页 |
| ·数据来源 | 第40-41页 |
| ·样本数据分析 | 第41-42页 |
| ·实例评价 | 第42-45页 |
| ·规范化与权重的确定 | 第42-43页 |
| ·分系统关联系数 | 第43页 |
| ·分系统关联度 | 第43-44页 |
| ·综合灰色系统关联系数 | 第44页 |
| ·综合灰色系统关联度 | 第44-45页 |
| ·网站评价结果分析 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48-49页 |
| ·研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
