| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究内容及方法 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·主要研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线图 | 第17-18页 |
| 2 相关理论基础 | 第18-28页 |
| ·顾客满意度的相关概念 | 第18页 |
| ·顾客概念的界定 | 第18页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第18页 |
| ·顾客满意度理论模型发展 | 第18-23页 |
| ·国外顾客满意度模型 | 第18-22页 |
| ·中国顾客满意度模型 | 第22-23页 |
| ·演艺业相关概念 | 第23-25页 |
| ·演艺业的界定 | 第23页 |
| ·演艺产品及分类 | 第23-24页 |
| ·演艺业运营模式 | 第24-25页 |
| ·结构方程模型理论 | 第25-28页 |
| ·结构方程模型的概念 | 第25-26页 |
| ·模型识别 | 第26页 |
| ·模型评价 | 第26-27页 |
| ·结构方程与顾客满意度 | 第27-28页 |
| 3 演艺业顾客满意度影响因素理论模型构建 | 第28-40页 |
| ·研究假设 | 第28-31页 |
| ·理论模型构建 | 第31页 |
| ·指标选取 | 第31-37页 |
| ·品牌形象测量指标 | 第32-33页 |
| ·顾客期望测量指标 | 第33页 |
| ·感知质量测量指标 | 第33-35页 |
| ·感知价值测量指标 | 第35-37页 |
| ·顾客满意度测量指标 | 第37页 |
| ·调查问卷的设计与发放 | 第37-38页 |
| ·问卷的设计 | 第37-38页 |
| ·样本选取与问卷发放 | 第38页 |
| ·实证分析方法 | 第38-40页 |
| 4 问卷调查与统计分析 | 第40-58页 |
| ·山西省演艺业基本现状 | 第40-41页 |
| ·样本的基本分析及描述性统计分析 | 第41-45页 |
| ·样本人口基本分析 | 第41-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-45页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第45-58页 |
| ·信度分析 | 第45页 |
| ·效度分析 | 第45-58页 |
| 5 结构方程模型分析及假设检验 | 第58-68页 |
| ·结构方程验证性因子分析 | 第58-59页 |
| ·结构方程模型运行及修正 | 第59-62页 |
| ·假设检验结果及分析 | 第62-64页 |
| ·各测量模型结果及分析 | 第64-65页 |
| ·研究结论 | 第65-68页 |
| ·品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度 | 第65-66页 |
| ·感知价值对顾客满意度有着显著的正向影响 | 第66页 |
| ·产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响 | 第66-68页 |
| 6 发展对策及展望 | 第68-74页 |
| ·重视品牌形象的积极作用 | 第68-70页 |
| ·塑造剧院形象，深受顾客信任 | 第68-69页 |
| ·打造演艺产品品牌,提高顾客认知 | 第69-70页 |
| ·提高顾客感知质量 | 第70-71页 |
| ·完善服务质量是提高顾客满意度必不可少的一环 | 第70-71页 |
| ·保证演艺产品本身的质量是提高顾客满意度的根本 | 第71页 |
| ·重视顾客的感知价值 | 第71-72页 |
| ·适当提高顾客期望 | 第72页 |
| ·研究不足与展望 | 第72-74页 |
| ·研究不足 | 第72页 |
| ·研究展望 | 第72-74页 |
| 附录：演艺业顾客满意度影响因素调查问卷 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |