顾客参与对顾客公民行为的影响研究--心理授权的中介作用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·可能的创新点 | 第11-12页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-32页 |
| ·顾客参与 | 第16-21页 |
| ·顾客参与的概念 | 第16-18页 |
| ·顾客参与的维度 | 第18-20页 |
| ·顾客参与相关研究 | 第20-21页 |
| ·顾客心理授权 | 第21-26页 |
| ·心理授权的概念和维度 | 第21-23页 |
| ·顾客心理授权的概念 | 第23-24页 |
| ·顾客心理授权的维度 | 第24-25页 |
| ·顾客心理授权相关研究 | 第25-26页 |
| ·顾客公民行为 | 第26-30页 |
| ·顾客公民行为的概念 | 第26-27页 |
| ·顾客公民行为的维度 | 第27-29页 |
| ·顾客公民行为的相关研究 | 第29-30页 |
| ·顾客参与、顾客心理授权与顾客公民行为的文献综述 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 3 假设提出与模型构建 | 第32-39页 |
| ·各变量的界定与维度构建 | 第32-34页 |
| ·顾客参与的概念及维度 | 第32-33页 |
| ·顾客心理授权的概念和维度 | 第33页 |
| ·顾客公民行为的概念和维度 | 第33-34页 |
| ·假设提出 | 第34-37页 |
| ·顾客参与和顾客心理授权的关系及假设 | 第34-36页 |
| ·顾客参与和顾客公民行为的关系及假设 | 第36页 |
| ·顾客心理授权与顾客公民行为的关系及假设 | 第36-37页 |
| ·模型构建 | 第37-39页 |
| 4 调查问卷编制与数据分析方法 | 第39-48页 |
| ·问卷设计原则 | 第39页 |
| ·问卷设计过程 | 第39-40页 |
| ·变量的定义和测量 | 第40-41页 |
| ·顾客参与的定义和测量 | 第40-41页 |
| ·顾客心理授权的定义和测量 | 第41页 |
| ·顾客公民行为的定义和测量 | 第41页 |
| ·小样本测量 | 第41-45页 |
| ·信度分析 | 第42-44页 |
| ·探索性因子分析 | 第44-45页 |
| ·分析方法 | 第45-48页 |
| 5 问卷的统计与分析 | 第48-59页 |
| ·正式问卷的发放 | 第48页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·样本基本情况分析 | 第48-49页 |
| ·测量条目的统计描述 | 第49-50页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·总体信度分析 | 第50页 |
| ·顾客参与的信度分析 | 第50页 |
| ·顾客心理授权的信度分析 | 第50-51页 |
| ·顾客公民行为的信度分析 | 第51页 |
| ·效度分析 | 第51-57页 |
| ·探索性因子分析 | 第51-55页 |
| ·验证性因子分析 | 第55-57页 |
| ·相关分析 | 第57页 |
| ·统计变量与各变量的变异数分析 | 第57-59页 |
| 6 假设验证与模型评估 | 第59-68页 |
| ·多元回归分析 | 第59-61页 |
| ·选择权对顾客参与维度的回归分析 | 第59页 |
| ·知情权对顾客参与维度的回归分析 | 第59-60页 |
| ·影响力对顾客参与维度的回归分析 | 第60页 |
| ·顾客公民行为对顾客参与维度的回归分析 | 第60页 |
| ·顾客公民行为对顾客心理授权维度的回归分析 | 第60-61页 |
| ·结构方程模型分析 | 第61-68页 |
| ·初始模型分析结果 | 第61-63页 |
| ·修正模型及其拟合结果 | 第63-65页 |
| ·直接效果、间接效果与总效果分析 | 第65页 |
| ·模型确立与假设检验结果 | 第65-68页 |
| 7 结论与展望 | 第68-72页 |
| ·研究结论 | 第68-69页 |
| ·管理启示 | 第69-70页 |
| ·研究局限与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 附录一：调查问卷 | 第80-82页 |
| 附录二：攻读硕士学位期间主要科研成果 | 第82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |
