| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 文献评述 | 第16页 |
| 1.3 概念界定 | 第16-17页 |
| 1.4 研究目标与研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.6 论文创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 高校后勤服务绩效评价的理论分析 | 第20-27页 |
| 2.1 绩效评价理论概述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效与绩效评价 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价理论和方法 | 第20-21页 |
| 2.1.3 平衡计分卡绩效评价的基本理论及优势 | 第21-22页 |
| 2.2 高校后勤服务绩效评价理论体系 | 第22-23页 |
| 2.2.1 高校后勤服务绩效评价的内涵 | 第22页 |
| 2.2.2 高校后勤服务绩效评价的主客体 | 第22-23页 |
| 2.2.3 高校后勤服务绩效评价的目标 | 第23页 |
| 2.3 平衡计分卡在高校后勤服务绩效评价中的应用 | 第23-27页 |
| 2.3.1 必要性分析 | 第23-25页 |
| 2.3.2 可行性分析 | 第25页 |
| 2.3.3 应用原则 | 第25-27页 |
| 第3章 高校后勤服务绩效评价现状及问题的调查研究 | 第27-33页 |
| 3.1 访谈设计 | 第27-29页 |
| 3.1.1 访谈目的 | 第27页 |
| 3.1.2 访谈对象 | 第27-28页 |
| 3.1.3 访谈提纲设计 | 第28页 |
| 3.1.4 访谈过程 | 第28-29页 |
| 3.2 高校后勤服务绩效评价现状 | 第29页 |
| 3.3 高校后勤服务绩效评价存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.4 高校后勤服务绩效评价问题的原因 | 第31-33页 |
| 第4章 高校后勤服务绩效评价指标体系的构建 | 第33-42页 |
| 4.1 绩效评价指标的体系设计的原则 | 第33-34页 |
| 4.2 绩效评价指标的体系的构成 | 第34-36页 |
| 4.3 绩效评价指标体系的权重 | 第36-40页 |
| 4.3.1 绩效评价指标体系的权重确定方法 | 第36-37页 |
| 4.3.2 绩效评价指标体系的权重 | 第37-40页 |
| 4.4 绩效评价体系的特色 | 第40-42页 |
| 第5章 高校后勤服务绩效评价指标体系的检验 | 第42-48页 |
| 5.1 高校后勤服务绩效评价体系的检验方法 | 第42页 |
| 5.2 高校后勤服务绩效评价体系的检验案例样本 | 第42-43页 |
| 5.3 评价结果比较分析 | 第43-48页 |
| 第6章 高校后勤服务绩效评价指标体系应用建议 | 第48-51页 |
| 6.1 高校后勤服务绩效评价指标体系的适用范围 | 第48页 |
| 6.2 高校后勤服务绩效评价指标体系的局限性 | 第48-49页 |
| 6.3 高校后勤服务绩效评价体系的配套改革建议 | 第49-51页 |
| 总结与展望 | 第51-52页 |
| 附录一 高校后勤服务绩效评价现状及问题访谈提纲 | 第52-53页 |
| 附录二 高校后勤服务绩效评价调查问卷(师生) | 第53-56页 |
| 附录三 后勤职工工作满意度调查问卷 | 第56-57页 |
| 附录四 高校后勤服务绩效评价调查问卷(后勤领导及中心负责人) | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64页 |