| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·国外主要研究现状 | 第11页 |
| ·国内主要研究现状 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 船舶代理企业竞争力概述 | 第15-24页 |
| ·船舶代理概述 | 第15-16页 |
| ·船舶代理的定义 | 第15页 |
| ·船舶代理的业务范围及特点 | 第15-16页 |
| ·企业竞争力概述 | 第16-19页 |
| ·企业竞争力的涵义 | 第16-18页 |
| ·企业竞争力的主要特性 | 第18-19页 |
| ·船舶代理企业竞争力的构成要素和主要特征 | 第19-24页 |
| ·船舶代理企业竞争力的构成要素 | 第19-22页 |
| ·船舶代理企业竞争力主要特征 | 第22-24页 |
| 第3章 天津外代竞争现状 | 第24-32页 |
| ·天津外代企业简介 | 第24页 |
| ·天津港船舶代理行业发展现状 | 第24-27页 |
| ·天津外代SWOT分析 | 第27-32页 |
| ·企业的外部环境分析 | 第27页 |
| ·优势分析 | 第27-29页 |
| ·劣势分析 | 第29页 |
| ·机遇分析 | 第29-30页 |
| ·挑战分析 | 第30-32页 |
| 第4章 天津外代竞争力评价 | 第32-50页 |
| ·船舶代理企业竞争力评价概述 | 第32-33页 |
| ·船舶代理企业竞争力评价的概念 | 第32页 |
| ·船舶代理企业竞争力的评价方法 | 第32-33页 |
| ·构建天津外代竞争力评价指标体系 | 第33-41页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第33-34页 |
| ·评价指标的选取 | 第34-39页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第39-41页 |
| ·天津外代竞争力评价 | 第41-50页 |
| ·建立模糊综合评价模型 | 第41-45页 |
| ·天津外代竞争力评价 | 第45-50页 |
| 第5章 提升天津外代竞争力的策略研究 | 第50-66页 |
| ·以质取胜,通过服务质量管理全方位提升天津外代服务水平 | 第50-54页 |
| ·全面推行STAR服务标准,优化服务过程 | 第50-51页 |
| ·创新服务模式,满足客户差异化需求 | 第51-54页 |
| ·开展QC小组活动,不断优化业务流程 | 第54页 |
| ·在船舶代理基础上,大力拓展新业务 | 第54-56页 |
| ·增强物流功能 | 第54-55页 |
| ·构建第三、第四方物流平台 | 第55页 |
| ·加大新业务开发力度 | 第55-56页 |
| ·实现市场与客户管理的深入管理 | 第56-58页 |
| ·加强市场开发 | 第56页 |
| ·加大客户管理 | 第56-58页 |
| ·加强信息系统的改进与开发,保证天津外代行业领先 | 第58-59页 |
| ·为促进新业务开发,不断改进和完善现有信息管理系统 | 第58页 |
| ·构建天津外代电子商务平台,全面提高信息化水平 | 第58-59页 |
| ·优化组织结构,适应企业发展战略 | 第59-60页 |
| ·实施“以人为本,以战略为导向”的人力资源3PTS管理体系 | 第60-64页 |
| ·加强企业文化建设,发展品牌优势 | 第64-66页 |
| 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附表1 天津外代竞争力水平调查问卷 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
