| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究动态 | 第11-12页 |
| ·国外研究动态 | 第11页 |
| ·国内研究动态 | 第11页 |
| ·国内外研究动态评述 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·规范分析与实证分析相结合 | 第12页 |
| ·调研分析法 | 第12页 |
| ·对比分析法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·可能的创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-21页 |
| ·运营战略理论 | 第14-16页 |
| ·运营战略定义和研究对象 | 第14-15页 |
| ·运营战略的类型和构成 | 第15-16页 |
| ·价值链理论 | 第16-17页 |
| ·价值链的定义 | 第16页 |
| ·企业运营价值链的分析 | 第16-17页 |
| ·人员外包理论根源 | 第17页 |
| ·交易成本理论 | 第17页 |
| ·核心竞争力理论 | 第17页 |
| ·卓越运营战略 | 第17-21页 |
| ·企业的运营 | 第17-18页 |
| ·卓越运营战略理论 | 第18-21页 |
| 第三章 IT 行业人员外包业务的现状及问题 | 第21-28页 |
| ·IT 行业人员外包业务发展现状 | 第21-23页 |
| ·人员外包业务在中国的发展 | 第21-22页 |
| ·人员外包的主要业务模式 | 第22-23页 |
| ·IT 行业人员外包业务存在的问题 | 第23-28页 |
| ·人力资源供给问题 | 第23-25页 |
| ·项目管理问题 | 第25-26页 |
| ·运营流程问题 | 第26-28页 |
| 第四章 卓越运营战略下的 IT 人员外包业务框架构建 | 第28-32页 |
| ·IT 人员外包业务的运营流程 | 第28-29页 |
| ·外包资源准备业务 | 第28-29页 |
| ·外包人员技能培训业务 | 第29页 |
| ·外包人员派遣业务 | 第29页 |
| ·IT 人员外包业务的价值链 | 第29-32页 |
| ·人员外包业务价值链的基本活动 | 第30页 |
| ·人员外包业务价值链的辅助活动 | 第30-32页 |
| 第五章 卓越运营战略对 IT 人员外包业务的优化 | 第32-48页 |
| ·在组织结构及业务过程管理中的实践 | 第32-35页 |
| ·组织架构 | 第32-33页 |
| ·虚拟组织建设 | 第33-34页 |
| ·卓越的外包业务过程管理 | 第34-35页 |
| ·在人力资源管理中的实践 | 第35-39页 |
| ·外包人员供给 | 第35-37页 |
| ·外包人员培训 | 第37-38页 |
| ·员工关系管理 | 第38-39页 |
| ·在项目管理中的实践 | 第39-48页 |
| ·需求管理 | 第39-40页 |
| ·交付管理 | 第40-42页 |
| ·风险管理 | 第42-44页 |
| ·人员外包业务利润获取 | 第44-46页 |
| ·客户满意度管理 | 第46-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |