| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-10页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| (二) 研究内容和技术路线 | 第8-10页 |
| 二、相关理论综述 | 第10-18页 |
| (一) 客户关系管理的定义与内涵 | 第10-15页 |
| (二) 客户关系管理的国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 三、中国建设银行A支行客户关系管理现状分析 | 第18-26页 |
| (一) 中国建设银行A支行基本情况及客户关系管理现状简介 | 第18-20页 |
| (二) 中国建设银行A支行实施客户关系管理所取得的成绩 | 第20-21页 |
| (三) 中国建设银行A支行客户关系管理存在的主要问题 | 第21-26页 |
| 四、中国建设银行A支行客户关系管理改进思路 | 第26-39页 |
| (一) 中国建设银行A支行改进客户关系管理的总体构想 | 第26-28页 |
| (二) 中国建设银行A支行改进客户关系管理的具体措施 | 第28-39页 |
| 五、结论与展望 | 第39-41页 |
| (一) 结论 | 第39页 |
| (二) 展望 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |