C2C电子商务网站顾客满意度影响因素实证分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容及方法 | 第8-9页 |
| 2 理论回顾 | 第9-30页 |
| ·相关概念界定 | 第9-13页 |
| ·电子商务的定义 | 第9页 |
| ·电子商务的分类 | 第9-11页 |
| ·C2C电子商务的特征 | 第11-13页 |
| ·顾客满意理论 | 第13-24页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第13-15页 |
| ·影响顾客满意的因素 | 第15-16页 |
| ·网络环境下顾客满意度研究 | 第16-19页 |
| ·顾客满意测评模型 | 第19-24页 |
| ·结构方程模型介绍 | 第24-30页 |
| ·结构方程模型简介 | 第24-25页 |
| ·结构方程模型的原理 | 第25-28页 |
| ·模型计算方法 | 第28-30页 |
| 3 模型假设及实证研究 | 第30-40页 |
| ·理论研究模型及理论假设 | 第30-33页 |
| ·品牌形象 | 第30-31页 |
| ·感知质量 | 第31页 |
| ·感知价值 | 第31-32页 |
| ·顾客满意 | 第32页 |
| ·C2C电子商务网站用户满意测评概念模型 | 第32-33页 |
| ·测量模型 | 第33-36页 |
| ·实证研究设计 | 第36-40页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·研究对象——淘宝网介绍 | 第37页 |
| ·抽样调查实施 | 第37-40页 |
| 4 数据分析及讨论 | 第40-52页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-43页 |
| ·数据处理方法与技术手段 | 第40-43页 |
| ·结构方程模型构建与假设验证 | 第43-46页 |
| ·实证研究结果分析 | 第46-48页 |
| ·评价结果分析 | 第48-49页 |
| ·对策建议 | 第49-50页 |
| ·主要结论 | 第50页 |
| ·主要贡献 | 第50-51页 |
| ·研究不足和展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
