网络环境下的酒店关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景、问题与意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究问题 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路、方法与论文结构 | 第12-16页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 2 理论综述 | 第16-27页 |
| ·传统酒店与网络环境下的酒店 | 第16-18页 |
| ·酒店的经营特性 | 第16页 |
| ·网络技术的作用 | 第16-17页 |
| ·网络环境下消费者的变化 | 第17页 |
| ·应用网络技术的酒店与传统酒店的差异 | 第17-18页 |
| ·关系营销理论 | 第18-21页 |
| ·关系营销理论起源背景 | 第18-19页 |
| ·关系营销主要理论与发展 | 第19-21页 |
| ·酒店评分和网络环境下的酒店营销策略的变化 | 第21-27页 |
| ·酒店评分概述 | 第21-24页 |
| ·酒店评分的影响因素 | 第24页 |
| ·网络环境下的酒店营销策略的发展 | 第24-27页 |
| 3 网络环境下的酒店关系营销策略分类变量确定 | 第27-45页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略 | 第27-29页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略研究方向 | 第27-28页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略研究范畴 | 第28-29页 |
| ·沟通的内涵、作用与类别 | 第29-31页 |
| ·沟通的内涵 | 第29-30页 |
| ·沟通的作用 | 第30页 |
| ·沟通的模式 | 第30-31页 |
| ·关系投资的内涵、作用与类别 | 第31-33页 |
| ·关系投资的内涵 | 第31-32页 |
| ·关系投资的作用 | 第32页 |
| ·关系投资的类别 | 第32-33页 |
| ·电话访谈与内容分析 | 第33-37页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销效果影响因素内容分析 | 第34-36页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销效果影响因素总结 | 第36页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略预设集合 | 第36-37页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略预设集合的初步验证 | 第37-44页 |
| ·预调研变量确定 | 第37-39页 |
| ·量表预测与修正 | 第39-43页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略集合的修正 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 研究模型与假设 | 第45-52页 |
| ·研究模型 | 第45-46页 |
| ·沟通对酒店评分影响的假设 | 第46-47页 |
| ·单向沟通策略 | 第46页 |
| ·交互沟通策略 | 第46-47页 |
| ·关系投资对酒店评分影响的假设 | 第47-50页 |
| ·产品价值投资策略 | 第47-48页 |
| ·服务投资策略 | 第48页 |
| ·形象投资策略 | 第48-49页 |
| ·专用投资策略 | 第49-50页 |
| ·酒店评分对销售量的影响 | 第50-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 5 模型与假设检验 | 第52-66页 |
| ·正式调研 | 第52-53页 |
| ·问卷的生成 | 第52页 |
| ·问卷数据的收集 | 第52-53页 |
| ·基础数据分析 | 第53-57页 |
| ·样本结构 | 第53-55页 |
| ·信度与效度检验 | 第55-57页 |
| ·假设检验 | 第57-64页 |
| ·假设检验的方法和统计原理 | 第57-58页 |
| ·网络环境下的酒店关系营销策略的数据分析 | 第58页 |
| ·沟通策略检验 | 第58-59页 |
| ·关系投资策略检验 | 第59页 |
| ·酒店评分对酒店销售量的影响检验 | 第59-60页 |
| ·假设检验结果分析总结 | 第60-64页 |
| ·酒店评分对销售量的影响分析 | 第64页 |
| ·模型检验 | 第64-65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-68页 |
| ·研究结论与创新 | 第66-67页 |
| ·研究结论 | 第66页 |
| ·研究创新 | 第66-67页 |
| ·研究局限与展望 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
| 参考文献 | 第74-81页 |
| 后记 | 第81-82页 |
