湖南益捷公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-14页 |
| ·问题的提出 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·理论意义与现实意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·大客户营销基本理论 | 第15-21页 |
| ·关系营销理论 | 第15-17页 |
| ·大客户营销理论 | 第17-20页 |
| ·差异化营销理论 | 第20-21页 |
| ·研究内容与方法 | 第21-22页 |
| ·研究内容与思路 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 湖南益捷公司大客户营销环境分析 | 第22-32页 |
| ·湖南益捷公司简介 | 第22-23页 |
| ·公司基本情况 | 第22页 |
| ·企业宗旨与理念 | 第22页 |
| ·人力资源 | 第22-23页 |
| ·组织结构 | 第23页 |
| ·湖南益捷公司大客户业务现状分析 | 第23-24页 |
| ·湖南益捷公司外部环境分析 | 第24-27页 |
| ·宏观环境 | 第24-25页 |
| ·产业环境 | 第25-26页 |
| ·竞争环境 | 第26-27页 |
| ·SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·优势 | 第27-28页 |
| ·劣势 | 第28-29页 |
| ·机会 | 第29页 |
| ·威胁 | 第29-30页 |
| ·大客户业务存在的问题 | 第30-32页 |
| ·大客户业务缺乏系统开发策略 | 第30-31页 |
| ·服务深度有所欠缺 | 第31页 |
| ·为大客户提供的服务差异化不明显 | 第31-32页 |
| 第3章 湖南益捷公司大客户营销策略设计方案 | 第32-50页 |
| ·设计指导思路 | 第32页 |
| ·湖南益捷公司大客户识别与细分 | 第32-39页 |
| ·湖南益捷公司大客户概念 | 第32-33页 |
| ·目标行业的大客户识别与定位 | 第33-36页 |
| ·大客户细分方法与指标选择 | 第36-39页 |
| ·大客户细分需求差异分析 | 第39页 |
| ·大客户开发策略 | 第39-42页 |
| ·关系营销的基本理念 | 第39-40页 |
| ·益捷公司大客户开发流程 | 第40-42页 |
| ·大客户服务策略 | 第42-47页 |
| ·服务流程设计 | 第43-45页 |
| ·服务项目设计 | 第45-47页 |
| ·大客户保持策略 | 第47-50页 |
| ·提高让渡价值 | 第47-48页 |
| ·提高满意度 | 第48-49页 |
| ·大客户预警管理 | 第49-50页 |
| 第4章 湖南益捷公司大客户营销策略实施保障分析 | 第50-54页 |
| ·组织保障 | 第50-52页 |
| ·大客户部组织结构 | 第50页 |
| ·大客户部各部门职责 | 第50-51页 |
| ·大客户部岗位职责 | 第51-52页 |
| ·技术支持 | 第52-54页 |
| ·大客户信息系统模块构成 | 第52-53页 |
| ·大客户信息系统的技术要求 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
