| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-22页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·项目沟通管理相关文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外关于项目沟通管理的研究成果 | 第12-13页 |
| ·国内关于项目沟通管理的研究成果 | 第13-14页 |
| ·沟通管理相关理论 | 第14-19页 |
| ·沟通的基本概念及要求 | 第14-15页 |
| ·主要的沟通方式 | 第15-16页 |
| ·主要的沟通技巧 | 第16-17页 |
| ·形成沟通障碍的主要原因 | 第17-18页 |
| ·外部沟通管理要求 | 第18-19页 |
| ·与上级部门间的沟通管理要求 | 第19页 |
| ·研究内容与方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理现状 | 第22-31页 |
| ·A公司南宁办事处项目管理概况 | 第22-23页 |
| ·A公司南宁办事处简介 | 第22页 |
| ·A公司南宁办事处项目管理组织结构 | 第22-23页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理现状 | 第23-28页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理的特点 | 第23-24页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段工作流程 | 第24-25页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段现有主要岗位工作职责描述 | 第25-26页 |
| ·现行营销项目订单阶段项目沟通管理要求 | 第26-28页 |
| ·现行营销项目订单阶段项目沟通管理考核激励机制 | 第28页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理存在的问题 | 第28-30页 |
| ·沟通管理要求不够明确 | 第28-29页 |
| ·沟通管理考核激励机制欠缺 | 第29页 |
| ·沟通管理缺乏执行监控 | 第29页 |
| ·沟通管理培训不到位 | 第29-30页 |
| ·IT支撑系统功能待完善 | 第30页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理问题的原因分析 | 第30-31页 |
| ·人员弱矩阵架构设置 | 第30页 |
| ·项目线条人员责权利没有落实到位 | 第30页 |
| ·项目团队沟通管理能力有待提升 | 第30页 |
| ·项目IT支撑系统建设投入不够 | 第30-31页 |
| 第3章 A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理的改进设计 | 第31-39页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理改进的指导原则与整体目标 | 第31-32页 |
| ·指导原则 | 第31页 |
| ·整体目标 | 第31-32页 |
| ·A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理具体改进建议 | 第32-39页 |
| ·项目立项子阶段沟通管理 | 第32-34页 |
| ·项目策划子阶段沟通管理 | 第34-37页 |
| ·推广实施子阶段沟通管理 | 第37-38页 |
| ·项目应标子阶段沟通管理 | 第38页 |
| ·合同谈判及生效子阶段沟通管理 | 第38-39页 |
| 第4章 A公司南宁办事处营销项目订单阶段沟通管理实施保障 | 第39-44页 |
| ·组织保障 | 第39-40页 |
| ·设立专职的PMM项目管理经理,全程监控营销项目订单阶段沟通管理开展情况 | 第39页 |
| ·项目团队核心成员责权利的明确与落实 | 第39-40页 |
| ·制度保障 | 第40-41页 |
| ·订单阶段沟通管理考核机制建立 | 第40页 |
| ·订单阶段沟通管理考核配套激励机制建立及应用 | 第40-41页 |
| ·培训保障 | 第41-42页 |
| ·规范项目沟通管理培训内容 | 第41-42页 |
| ·规范培训开展实施 | 第42页 |
| ·加强项目线IT支撑系统建设 | 第42页 |
| ·完善IT支撑系统项目沟通功能 | 第42页 |
| ·IT系统项目沟通管理流程优化 | 第42页 |
| ·其他保障 | 第42-44页 |
| ·加强部门间的合作,打破行政线部门墙 | 第42-43页 |
| ·优化营销项目订单阶段人员结构 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第50页 |
