| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外文献述评 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·关于异化的概念阐释 | 第15-17页 |
| 1 企业网络公关的渊源、现状及出现异化的原因 | 第17-23页 |
| ·网络公关的渊源 | 第17-19页 |
| ·网络公关的产生及内涵 | 第17页 |
| ·网络公关的现实成因 | 第17-19页 |
| ·网络公关的应用现状 | 第19-21页 |
| ·应用在维系客户与塑造口碑 | 第19-20页 |
| ·应用在处理企业危机 | 第20页 |
| ·企业网络公关出现异化 | 第20-21页 |
| ·企业网络公关异化的原因 | 第21-23页 |
| ·企业传播管理理念的倾斜 | 第21-22页 |
| ·企业传播管理体制上的缺陷 | 第22-23页 |
| 2 企业网络公关异化的危害 | 第23-38页 |
| ·对消费者知情权造成侵害 | 第23-32页 |
| ·侵害表现：引导网络舆情挑战消费者认知 | 第23页 |
| ·侵害方式 | 第23-30页 |
| ·侵害后果 | 第30-32页 |
| ·对企业间良性竞争造成侵害 | 第32-35页 |
| ·侵害表现 | 第32-33页 |
| ·侵害方法 | 第33-34页 |
| ·侵害后果 | 第34-35页 |
| ·对网络公关行业正常发展造成侵害 | 第35-38页 |
| ·侵害表现 | 第35页 |
| ·侵害原因 | 第35-36页 |
| ·侵害后果 | 第36-38页 |
| 3 解决企业网络公关异化现象的路径 | 第38-45页 |
| ·与消费者建立稳固的品牌关系 | 第38-41页 |
| ·将网络公关真正纳入企业营销战略 | 第39页 |
| ·通过品牌溢价弥补网络灰色公关缺失的销售损失 | 第39-41页 |
| ·开展网络维权，防止企业从“受害者”变为“施暴者” | 第41页 |
| ·平衡利益输送格局，成为协调网络公关各方利益的主导角色 | 第41-42页 |
| ·推动行业自律，实施“绿色网络公关” | 第42-45页 |
| ·行业自律及优势 | 第42-43页 |
| ·实施绿色网络公关 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第59-60页 |