| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-15页 |
| ·研究意义和背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容和创新点 | 第12-15页 |
| 第二章 理论研究综述及医院相关研究 | 第15-39页 |
| ·知识密集型服务业及其创新管理研究的进展 | 第15-21页 |
| ·过程创新理论研究 | 第21-24页 |
| ·顾客感知价值理论发展 | 第24-36页 |
| ·知识管理理论概述 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 我国医疗机构的运行特点和相关研究 | 第39-72页 |
| ·医疗机构的功能和运行特点 | 第39-40页 |
| ·医疗机构的知识管理理论应用 | 第40-42页 |
| ·社会和技术进步对医疗服务的影响 | 第42-45页 |
| ·中美医疗服务行业的对比研究 | 第45-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第四章 建立诊疗流程评价体系的模型综述 | 第72-78页 |
| ·基于列联表的关系显著性分析 | 第72-74页 |
| ·基于多元线性回归的关系研究 | 第74页 |
| ·基于模糊多层次的诊疗流程改善评价 | 第74-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第五章 基于诊疗评价体系的诊疗流程创新及效果评价 | 第78-110页 |
| ·建立诊疗流程评价体系 | 第78-82页 |
| ·时点1(传统诊疗方式下)诊疗流程效率及其影响变量模型研究 | 第82-92页 |
| ·流程创新工作 | 第92-98页 |
| ·时点2(流程创新后)诊疗流程效率及其影响变量模型研究 | 第98-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 第六章 医疗信息电子化优化过敏性鼻炎患者诊疗流程 | 第110-129页 |
| ·过敏性鼻炎患者吸入性过敏原谱分析 | 第111-121页 |
| ·过敏性鼻炎集群免疫治疗的疗效和安全性分析 | 第121-128页 |
| ·本章小结 | 第128-129页 |
| 第七章 结论和展望 | 第129-130页 |
| ·研究结论 | 第129页 |
| ·展望 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-143页 |
| 附录1、患者感知价值调查问卷 | 第143-146页 |
| 附录2、流程创新前员工满意度调查问卷 | 第146-148页 |
| 附录3、流程创新后员工满意度调查问卷 | 第148-150页 |
| 附录4、患者就诊行为调查问卷 | 第150-151页 |
| 附录5、患者感知价值调查问卷 | 第151-152页 |
| 附录6、流程创新前员工满意度调查问卷 | 第152-153页 |
| 附录7、提高诊疗流程效率评价指标相对重要性评分调查表 | 第153-156页 |
| 简历 | 第156-157页 |
| 博士在读期间(2006-2011)获得科研项目资助情况 | 第157-158页 |
| 博士在读期间发表文章目录 | 第158-159页 |
| 致谢 | 第159页 |
