| 内容提要 | 第1-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 长春新华印刷有限公司市场现状分析 | 第9-13页 |
| ·公司基本情况 | 第9-10页 |
| ·公司面临的市场现状及发展趋势 | 第10-13页 |
| 第2章 客户忠诚度的影响因素和忠诚价值分析 | 第13-26页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第13-18页 |
| ·客户忠诚的驱动和影响因素 | 第18-23页 |
| ·客户忠诚的价值分析 | 第23-26页 |
| 第3章 公司客户忠诚度的现状分析 | 第26-49页 |
| ·公司客户满意度情况调查 | 第26-39页 |
| ·公司客户满意度测评 | 第39-42页 |
| ·公司客户忠诚度现状分析 | 第42-46页 |
| ·公司客户忠诚度存在问题和原因分析 | 第46-49页 |
| 第4章 公司客户忠诚度提升策略 | 第49-55页 |
| ·建立客户信息数据库，完善客户管理体系 | 第49-50页 |
| ·建立高效的一线员工服务体系 | 第50-51页 |
| ·建立有效的客户沟通机制 | 第51-53页 |
| ·建立完善的客户投诉和服务补救管理体系 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 论文摘要 | 第63-66页 |
| ABSTRACT | 第66-69页 |