| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 文献综述 | 第11-13页 |
| 引言 | 第13-15页 |
| 第1章 总论 | 第15-21页 |
| ·研究的目的及意义 | 第15-16页 |
| ·研究的目的 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16页 |
| ·研究的思路及结构 | 第16-17页 |
| ·研究的思路 | 第16-17页 |
| ·研究的结构 | 第17页 |
| ·研究的方法与数据 | 第17-18页 |
| ·研究的方法 | 第17-18页 |
| ·研究的数据 | 第18页 |
| ·研究的理论借鉴 | 第18-21页 |
| 第2章 个人金融服务概述和发展状况 | 第21-37页 |
| ·个人金融服务概述 | 第21-27页 |
| ·个人金融服务的概念 | 第21页 |
| ·个人金融服务的业务内容 | 第21-23页 |
| ·个人金融服务的功能和作用. | 第23-25页 |
| ·个人金融服务的特点 | 第25-27页 |
| ·国外个人金融服务发展概况 | 第27-32页 |
| ·发展状况 | 第27-28页 |
| ·发展特点 | 第28-31页 |
| ·运作模式 | 第31-32页 |
| ·国内个人金融服务发展现状 | 第32-35页 |
| ·发展状况 | 第32-33页 |
| ·发展特点 | 第33-35页 |
| ·运作模式 | 第35页 |
| ·我国个人金融服务存在的问题与差距 | 第35-37页 |
| 第3章 我国邮政储蓄个人金融服务的现状分析 | 第37-45页 |
| ·我国邮政储蓄产生的历史沿革 | 第37-38页 |
| ·我国邮政储蓄个人金融服务的现状分析 | 第38-42页 |
| ·我国邮政储蓄个人金融服务存在的主要问题 | 第42-45页 |
| 第4章 邮政储蓄个人金融服务存在问题的原因及影响分析 | 第45-55页 |
| ·邮政储蓄个人金融服务存在问题的原因分析 | 第45-46页 |
| ·邮政储蓄个人金融服务存在问题的影响分析 | 第46-48页 |
| ·邮储银行发展个人金融服务的动因 | 第48-55页 |
| 第5章 邮储银行发展个人金融服务的条件分析 | 第55-69页 |
| ·邮政储蓄个人金融服务的国际借鉴 | 第55-57页 |
| ·国外邮政储蓄个人金融服务的发展特色 | 第55-57页 |
| ·国外邮政储蓄个人金融服务给我国的启示 | 第57页 |
| ·市场需求因素 | 第57-62页 |
| ·市场供给因素 | 第62-63页 |
| ·同业发展态势 | 第63-65页 |
| ·内部条件 | 第65-69页 |
| ·邮储银行具有的资源 | 第65页 |
| ·邮储银行自身能力 | 第65-69页 |
| 第6章 邮储银行发展个人金融服务的政策建议 | 第69-77页 |
| ·细分市场，准确定位 | 第69页 |
| ·积极拓展各项业务 | 第69-72页 |
| ·改善服务质量，重塑服务理念 | 第72-73页 |
| ·整合渠道，加强市场营销，强化售后服务，打造知名品牌 | 第73-74页 |
| ·引进先进技术 | 第74页 |
| ·引进和培训相结合，提高人员素质 | 第74-75页 |
| ·加强质量管理，强化内部控制 | 第75-76页 |
| ·增加创新意识，提升核心产品竞争力 | 第76-77页 |
| 第7章 研究结论及进一步研究的思考 | 第77-81页 |
| ·研究结论 | 第77-79页 |
| ·进一步研究的思考 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果目录 | 第85页 |