厦华公司渠道客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·论文创新点 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文的基本框架 | 第11-12页 |
| 2 理论综述及文献回顾 | 第12-25页 |
| ·关系营销理论综述 | 第12-15页 |
| ·关系营销的定义 | 第12页 |
| ·关系营销的基本特征 | 第12-13页 |
| ·关系营销的六大市场模型 | 第13页 |
| ·4R策略理论 | 第13-15页 |
| ·关系价值理论 | 第15-25页 |
| ·关系价值的内涵 | 第15-17页 |
| ·关系价值的特点 | 第17-20页 |
| ·关系价值的构成 | 第20-25页 |
| 3 厦华公司渠道客户关系营销现状分析 | 第25-35页 |
| ·厦华公司概况 | 第25-32页 |
| ·我国彩电行业分析 | 第25-26页 |
| ·厦华公司关系市场分析 | 第26-30页 |
| ·厦华公司渠道客户市场分析 | 第30-32页 |
| ·厦华公司渠道客户关系营销现状及存在问题分析 | 第32-35页 |
| ·关系营销管理观念淡薄 | 第32-33页 |
| ·关系营销管理体系不健全 | 第33页 |
| ·组织机构不合理 | 第33-34页 |
| ·网络价值利用不充分 | 第34-35页 |
| 4 厦华公司渠道客户关系价值测算及分类 | 第35-46页 |
| ·渠道客户关系管理目标及基本架构 | 第35-36页 |
| ·渠道客户关系价值测算 | 第36-44页 |
| ·测算客户的情景下价值 | 第36-38页 |
| ·测算客户的关系下价值 | 第38-43页 |
| ·测算客户的网络下价值 | 第43-44页 |
| ·渠道客户分类 | 第44-46页 |
| 5 厦华公司渠道客户关系营销策略 | 第46-63页 |
| ·厦华公司关联策略 | 第46-49页 |
| ·运用产品关联 | 第47页 |
| ·运用技术关联 | 第47-49页 |
| ·厦华公司反应策略 | 第49-54页 |
| ·反应态度 | 第49-51页 |
| ·反应时间 | 第51-54页 |
| ·厦华公司关系策略 | 第54-59页 |
| ·建立关系 | 第54-55页 |
| ·关系维护 | 第55-59页 |
| ·厦华公司回报策略 | 第59-63页 |
| 6 实施建议 | 第63-76页 |
| ·树立关系营销理念 | 第63-64页 |
| ·有效实施渠道客户关系营销 | 第64-67页 |
| ·业务流程再造和营销组织结构调整 | 第67-74页 |
| ·建立关系营销团队 | 第74-76页 |
| 7 总结 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-81页 |
