| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| 第一节 写作背景 | 第9-10页 |
| 第二节 选题目的及意义 | 第10-12页 |
| 一 为我国金融企业进一步深化改革提升竞争力 | 第10-11页 |
| 二 确立公共关系与形象塑造在金融企业管理决策中的地位 | 第11-12页 |
| 第三节 相关研究动态 | 第12-13页 |
| 第四节 研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 一 研究内容 | 第13-14页 |
| 二 论文框架 | 第14-15页 |
| 第五节 研究方法与创新点 | 第15-17页 |
| 一 研究方法 | 第15页 |
| 二 创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 金融业形象与公共关系理论综述 | 第17-33页 |
| 第一节 现代金融业的发展 | 第17-19页 |
| 一 现代金融业的自由化和全球化 | 第17-18页 |
| 二 我国金融业加入世贸组织后的挑战 | 第18页 |
| 三 我国金融企业需要引入企业形象与公共关系 | 第18-19页 |
| 第二节 公共关系与企业形象 | 第19-27页 |
| 一 公共关系 | 第19-22页 |
| 二 企业形象 | 第22-25页 |
| 三 公共关系策划与企业形象塑造 | 第25-27页 |
| 第三节 金融企业的形象塑造与公共关系 | 第27-33页 |
| 一 金融企业形象的定义 | 第27-28页 |
| 二 金融企业形象的主体 | 第28页 |
| 三 金融企业形象的特殊性 | 第28-30页 |
| 四 金融企业形象的意义 | 第30-33页 |
| 第三章 金融企业的形象识别系统与企业形象塑造战略 | 第33-58页 |
| 第一节 金融企业形象识别系统概述 | 第33-35页 |
| 一 金融企业形象识别系统定义 | 第33-34页 |
| 二 金融市场形象塑造战略的作用 | 第34-35页 |
| 第二节 金融企业理念识别系统 | 第35-38页 |
| 一 金融企业理念定位 | 第35-36页 |
| 二 金融企业理念构成要素 | 第36-37页 |
| 三 我国金融企业需要理念识别 | 第37-38页 |
| 第三节 金融企业行为识别系统 | 第38-41页 |
| 一 金融企业行为识别 | 第38页 |
| 二 金融企业行为识别构成要素 | 第38-41页 |
| 三 我国金融企业需要行为识别 | 第41页 |
| 第四节 金融企业视觉识别系统 | 第41-48页 |
| 一 金融企业视觉识别 | 第41-42页 |
| 二 金融企业视觉识别构成要素 | 第42-48页 |
| 三 我国金融企业需要视觉识别 | 第48页 |
| 第五节 金融企业形象塑造战略 | 第48-54页 |
| 一 金融企业形象构成要素 | 第48-49页 |
| 二 金融企业形象塑造的过成 | 第49-50页 |
| 三 金融企业形象塑造的目标——建立一流的现代金融企业 | 第50-52页 |
| 四 金融企业形象塑造的原则 | 第52页 |
| 五 金融企业形象塑造过程中的重点 | 第52-53页 |
| 六 金融企业形象塑造的完善 | 第53-54页 |
| 第六节 金融企业形象塑造案例——日本番茄银行企业形象塑造战略 | 第54-58页 |
| 一 案例回顾 | 第54-55页 |
| 二 案例分析 | 第55-58页 |
| 第四章 我国金融企业形象塑造系统——客户至上、诚信第一 | 第58-72页 |
| 第一节 我国银行与保险公司的现状与缺陷 | 第58-60页 |
| 一 当前我国银行与保险企业的经营现状 | 第58-59页 |
| 二 当前我国银行与保险企业形象与发达国家之间的差距 | 第59-60页 |
| 第二节 客户满意度提升至客户忠诚度 | 第60-66页 |
| 一 客户满意度 | 第60-61页 |
| 二 客户忠诚度 | 第61-66页 |
| 第三节 金融企业客户公共关系部 | 第66-70页 |
| 一 建立金融企业公共关系部门的意义 | 第66-67页 |
| 二 客户至上——金融企业客户公共关系部 | 第67-70页 |
| 第四节 我国金融企业形象策划案例——交通银行刘翔VISA 信用卡首发 | 第70-72页 |
| 一 案例回顾 | 第70-71页 |
| 二 案例分析——客户忠诚度的提升 | 第71-72页 |
| 第五章 金融企业形象评估系统 | 第72-78页 |
| 一 金融企业理念识别系统评估 | 第72-73页 |
| 二 金融企业行为识别系统评估 | 第73-74页 |
| 三 金融企业视觉识别系统评估 | 第74-76页 |
| 四 金融企业FCIS 系统导入总体效果评估 | 第76-78页 |
| 结语 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
