企业业务流程再造效果的评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1-1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1-1-1 选题背景 | 第8页 |
| 1-1-2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1-2 当前研究的不足 | 第9页 |
| 1-3 研究路线与内容 | 第9-10页 |
| 1-3-1 研究内容 | 第9页 |
| 1-3-2 研究路线 | 第9-10页 |
| 1-4 研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第12-24页 |
| 2-1 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 2-1-1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2-1-2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 2-1-3 总结 | 第15页 |
| 2-2 业务流程再造的相关理论 | 第15-24页 |
| 2-2-1 业务流程定义 | 第15-16页 |
| 2-2-2 流程再造的指导原则 | 第16-17页 |
| 2-2-3 评价指标体系设计原则 | 第17-18页 |
| 2-2-4 业务流程再造的方法 | 第18页 |
| 2-2-5 业务流程再造的步骤 | 第18-20页 |
| 2-2-6 业务流程评价指标体系及再造效果分析 | 第20-24页 |
| 第三章 评价体系模型的建立 | 第24-37页 |
| 3-1 对各指标进行评价 | 第24-28页 |
| 3-1-1 流程质量的评价 | 第24页 |
| 3-1-2 对顾客满意度评价 | 第24-27页 |
| 3-1-3 业务流程顾客的综合满意度评价 | 第27页 |
| 3-1-4 对流程效率中等待队长的评价 | 第27-28页 |
| 3-2 再造评价分析 | 第28-37页 |
| 3-2-1 模糊综合评价数学模型建 | 第28-29页 |
| 3-2-2 确定评价指标体系 | 第29-31页 |
| 3-2-3 模糊综合评价方法研究 | 第31-34页 |
| 3-2-4 指标权重确定的不确定型AHP法 | 第34-36页 |
| 3-2-5 与传统方法的比较 | 第36-37页 |
| 第四章 衡房岩土勘探公司再造效果实例分析 | 第37-47页 |
| 4-1 衡房岩土勘探公司企业概况 | 第37-46页 |
| 4-1-1 公司简介 | 第37-38页 |
| 4-1-2 现状分析 | 第38页 |
| 4-1-3 公司业务再造的总体目标 | 第38页 |
| 4-1-4 公司业务流程再造设计 | 第38-39页 |
| 4-1-5 A 公司实施流程再造的效果评价 | 第39-46页 |
| 4-2 实施业务流程再造后总体效果 | 第46-47页 |
| 第五章 结论和展望 | 第47-48页 |
| 5-1 论文的主要研究成果 | 第47页 |
| 5-2 有待进一步研究的地方 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 在校期间参加的科研项目 | 第53页 |
