基于语音卡的费用催缴呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·本课题国内外研究现状及发展趋势 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心的功能和作用 | 第12-13页 |
| ·CTI 及呼叫中心的发展趋势 | 第13-14页 |
| ·课题来源 | 第14页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第14-15页 |
| ·本论文的章节安排 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论与关键技术 | 第16-23页 |
| ·呼叫中心系统的构成 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心系统分层设计模型 | 第17-18页 |
| ·本设计使用的关键技术 | 第18-22页 |
| ·ADO 技术 | 第18-19页 |
| ·SQL SERVER 2005 数据库 | 第19页 |
| ·GDI 技术 | 第19-20页 |
| ·COM 组件 | 第20-21页 |
| ·互动式语音应答IVR | 第21-22页 |
| ·捷通华声汉语 TTS 5.0 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求和可行性分析 | 第23-30页 |
| ·系统的需求分析 | 第23-25页 |
| ·费用催缴的有关问题描述 | 第23-24页 |
| ·费用催缴系统的具体业务描述 | 第24-25页 |
| ·系统的数据流图设计 | 第25页 |
| ·系统的可行性分析 | 第25-26页 |
| ·本系统的模型设计 | 第26-29页 |
| ·系统模型的构成 | 第26-27页 |
| ·系统软、硬件结构设计 | 第27页 |
| ·语音卡的选择 | 第27-28页 |
| ·系统开发平台和开发工具的选择 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 系统总体方案设计 | 第30-48页 |
| ·系统的逻辑架构设计 | 第30-31页 |
| ·系统的总体设计 | 第31-34页 |
| ·系统流程图 | 第31-32页 |
| ·系统的总体架构图 | 第32页 |
| ·系统的功能模块 | 第32-34页 |
| ·系统的方案设计 | 第34-37页 |
| ·系统开发环境 | 第34页 |
| ·系统的硬件环境 | 第34页 |
| ·系统运行环境 | 第34-35页 |
| ·系统的配置文件 | 第35-37页 |
| ·数据库概念设计 | 第37-40页 |
| ·系统中的主要实体 | 第37-39页 |
| ·系统中主要实体间的联系 | 第39-40页 |
| ·数据库物理设计 | 第40-47页 |
| ·创建数据库 | 第40页 |
| ·建立字段和表 | 第40-44页 |
| ·ADO 操作数据库 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 系统功能模块的实现 | 第48-82页 |
| ·语音卡底层编程的实现 | 第48-53页 |
| ·语音卡编程原理 | 第48-49页 |
| ·语音卡程序设计流程 | 第49-50页 |
| ·语音卡的初始化 | 第50-52页 |
| ·系统中语音呼叫实例 | 第52-53页 |
| ·文语转换TTS 的实现 | 第53-60页 |
| ·捷通华声JTTS V5.0 标准版 | 第53-54页 |
| ·系统中TTS 的应用 | 第54页 |
| ·文本转语音的实现 | 第54-58页 |
| ·录音转语音的实现 | 第58-60页 |
| ·系统主要模块的实现 | 第60-81页 |
| ·系统登录模块 | 第60-61页 |
| ·系统主界面的实现 | 第61-62页 |
| ·用户管理模块 | 第62-64页 |
| ·客户管理模块 | 第64页 |
| ·数据导入模块 | 第64-68页 |
| ·流程控制模块 | 第68-74页 |
| ·计划管理模块 | 第74-77页 |
| ·话务控制模块 | 第77-78页 |
| ·呼叫日志查询与统计模块 | 第78-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 系统的测试 | 第82-86页 |
| ·软件测试过程 | 第82-83页 |
| ·测试原则 | 第82页 |
| ·测试步骤 | 第82-83页 |
| ·测试用例的设计 | 第83页 |
| ·本系统测试 | 第83-85页 |
| ·测试环境 | 第83页 |
| ·测试方法 | 第83-84页 |
| ·测试结果 | 第84-85页 |
| ·性能分析 | 第85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第七章 结论与展望 | 第86-88页 |
| ·本论文研究总结 | 第86页 |
| ·前景展望 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 读硕士期间的研究成果 | 第91-92页 |
