| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-32页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·关键概念和研究范畴的界定 | 第13-20页 |
| ·电子商务 | 第14-15页 |
| ·网络商店 | 第15-17页 |
| ·信任 | 第17-18页 |
| ·网络信任 | 第18-19页 |
| ·网下信任 | 第19页 |
| ·信任传递 | 第19-20页 |
| ·虚实结合(Click-and-Mortar) | 第20页 |
| ·研究方法论概述 | 第20-28页 |
| ·研究方法 | 第20-25页 |
| ·数理统计分析 | 第25-28页 |
| ·研究对象的选择 | 第28页 |
| ·数据收集 | 第28页 |
| ·论文的研究结构 | 第28-32页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第32-66页 |
| ·对于信任的理解 | 第32-53页 |
| ·不同领域对信任的研究 | 第36-43页 |
| ·心理学对信任的研究 | 第36-39页 |
| ·社会学对信任的研究 | 第39-41页 |
| ·经济学对信任的研究 | 第41-43页 |
| ·电子商务中对信任的研究 | 第43-53页 |
| ·电子商务中信任的重要性 | 第44-46页 |
| ·网络信任和网下信任 | 第46-47页 |
| ·电子商务中信任的历史研究和多维的信任概念 | 第47-53页 |
| ·消费者行为和信任 | 第53-56页 |
| ·信任的信息来源 | 第56-57页 |
| ·信任的形成过程和动态演变 | 第57-64页 |
| ·信任的传递 | 第64-66页 |
| 第三章 消费者网络信任的实体关系分析 | 第66-104页 |
| ·影响消费者网络信任的主要实体及相互关系 | 第66-86页 |
| ·主要实体 | 第67-85页 |
| ·消费者 | 第68-75页 |
| ·相关的参照消费者 | 第75-76页 |
| ·网络商店 | 第76-78页 |
| ·网络商店利益相关方 | 第78-79页 |
| ·网络信任评估机构 | 第79-85页 |
| ·网络购物环境 | 第85页 |
| ·实体间相互关系 | 第85-86页 |
| ·基于实体关系分析的消费者网络信任的多纬度理解 | 第86-92页 |
| ·消费者特质纬度:信任倾向性(Dispositional Trust) | 第87-88页 |
| ·环境纬度:制度信任(Institutional Trust) | 第88-89页 |
| ·互动纬度:互动式信任(Intercommunicative Trust) | 第89-92页 |
| ·信任传递在消费者网络信任形成中的作用 | 第92-97页 |
| ·信任传递的概念 | 第92-93页 |
| ·网络信任传递的主要模式 | 第93-97页 |
| 3 3.2.1 参考信任主体传递模式 | 第94-96页 |
| ·参考信任对象传递模式 | 第96-97页 |
| ·基于实体关系分析消费者网络信任总体模型 | 第97-98页 |
| ·影响消费者网络信任的其他外部变量 | 第98-100页 |
| ·商业政策合理性 | 第98-99页 |
| ·网站质量 | 第99页 |
| ·产品价值 | 第99-100页 |
| ·消费者网络信任影响因素的两阶段模型 | 第100-104页 |
| ·初始网络信任影响因素模型 | 第100-101页 |
| ·基于经验的网络信任影响因素模型 | 第101-104页 |
| 第四章 初始网络信任和基于经验的网络信任影响因素的实证研究 | 第104-170页 |
| ·模型确认的先导研究 | 第104-106页 |
| ·消费者初始网络信任影响因素的实证研究 | 第106-155页 |
| ·研究对象的选择 | 第106-107页 |
| ·变量测量 | 第107页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第107-108页 |
| ·数据处理与统计方法 | 第108-113页 |
| ·数据分析结果与讨论 | 第113-155页 |
| ·描述性统计 | 第113-115页 |
| ·潜在变量测量量表的效度和信度分析 | 第115-144页 |
| ·模型验证 | 第144-155页 |
| ·消费者基于经验的网络信任影响因素实证研究 | 第155-163页 |
| ·研究对象的选择 | 第155-156页 |
| ·变量测量 | 第156页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第156-157页 |
| ·数据处理与统计方法 | 第157页 |
| ·数据分析结果与讨论 | 第157-163页 |
| ·描述性统计 | 第157-160页 |
| ·与初始网络信任的对比SEM分析 | 第160-163页 |
| ·两阶段数据分析结果汇总 | 第163-170页 |
| ·初始网络信任阶段假设检验 | 第164-168页 |
| ·对信任倾向、环境信任和初始网络信任信念关系的探讨 | 第164-165页 |
| ·对信任倾向、传递信任和初始网络信任信念关系的探讨 | 第165-166页 |
| ·对网站质量和初始网络信任信念关系的探讨 | 第166-167页 |
| ·对产品价值、初始网络信任信念和信任意向之间关系的探讨 | 第167-168页 |
| ·基于经验的网络信任阶段假设检验 | 第168-170页 |
| 第五章 网络商店的“Click-and-Mortar”模式和网下网上信任传递的实证研究 | 第170-186页 |
| ·背景介绍 | 第170页 |
| ·网络商店的“Click-and-Mortar”模式 | 第170-171页 |
| ·理论背景 | 第171-174页 |
| ·集成度(Entitativity) | 第171-172页 |
| ·集成度和传递 | 第172-173页 |
| ·集成度对于成员感知的影响 | 第173-174页 |
| ·网下网上信任传递的研究模型和假设 | 第174-178页 |
| ·信任传递模型(Trust Transference Model) | 第174-175页 |
| ·相关假设的提出 | 第175-178页 |
| ·联华OK网上超市的网下网上信任传递实证研究 | 第178-186页 |
| ·问卷设计和测量模型 | 第178-179页 |
| ·数据收集 | 第179-181页 |
| ·先导性研究(Pilot test) | 第181-183页 |
| ·测量模型的效度检验 | 第183-184页 |
| ·假设检验(Hypothesis Testing) | 第184-186页 |
| 第六章 研究结论、启示与未来展望 | 第186-195页 |
| ·主要研究成果和建议 | 第186-193页 |
| ·研究的不足 | 第193-194页 |
| ·未来的研究方向 | 第194-195页 |
| 参考文献 | 第195-208页 |
| 附录 1. 消费者对网络商店的信任─模型及概念确认先导性研究 | 第208-212页 |
| 附录 2. 消费者对网络商店─当当网(www.dangdang.com)的信任调查 | 第212-217页 |
| 附录 3. 经验客户的调查问卷 | 第217-222页 |
| 附录 4. 联华OK网下顾客信任调查问卷─潜在顾客 | 第222-227页 |
| 附录 5. 模型及概念确认先导性研究数据 | 第227-228页 |
| 致谢 | 第228-229页 |
