CRM系统在我国证券业的应用分析
| 引言 | 第1-9页 |
| 1 国内证券业的概况 | 第9-15页 |
| ·证券市场概况 | 第9-10页 |
| ·证券投资者状况 | 第10-12页 |
| ·证券业的开放程度及相关问题 | 第12-15页 |
| ·证券业开放的情况 | 第12-13页 |
| ·证券业对外开放的基本分析 | 第13页 |
| ·加入WTO对我国证券商带来的挑战 | 第13-15页 |
| 2 国内证券商的概况 | 第15-22页 |
| ·经营状况 | 第15-16页 |
| ·经营惨淡的原因 | 第16-22页 |
| ·经营理念陈旧、业务趋同 | 第16-18页 |
| ·利润来源单一、抗风险能力差 | 第18-19页 |
| ·营运成本高 | 第19-22页 |
| 3 CRM在证券业的应用能解决的问题 | 第22-33页 |
| ·改革经营管理理念 | 第22-23页 |
| ·准确进行客户分类 | 第23-25页 |
| ·全面整合客户数据 | 第25-26页 |
| ·提供个性化服务 | 第26-28页 |
| ·改善沟通渠道--呼叫中心 | 第28-30页 |
| ·增强抗风险能力 | 第30-31页 |
| ·找出较具风险的公司股票 | 第30页 |
| ·找出较具风险的客户 | 第30-31页 |
| ·采取行动降低风险 | 第31页 |
| ·改善投资银行业务 | 第31-33页 |
| 4 国内外证券业的CRM应用的比较分析 | 第33-42页 |
| ·国内的应用程度 | 第33-36页 |
| ·国外的应用程度 | 第36-38页 |
| ·差距分析 | 第38-42页 |
| ·认识不清 | 第38页 |
| ·路径不正确 | 第38-39页 |
| ·企业自身的内部信息化和管理的水平和能力的差距 | 第39-40页 |
| ·培训问题 | 第40-41页 |
| ·CRM软件技术和工具的成熟度上的差距 | 第41-42页 |
| 5 国内证券业CRM案例及分析 | 第42-47页 |
| ·案例 | 第42-45页 |
| ·项目背景 | 第42页 |
| ·项目确立 | 第42-43页 |
| ·项目实施 | 第43-45页 |
| ·分析 | 第45-47页 |
| ·优点 | 第45页 |
| ·不足 | 第45-47页 |
| 6 CRM的证券业解决方案 | 第47-53页 |
| ·某证券公司上海总部的调研总结 | 第47-48页 |
| ·证券业的CRM解决方案 | 第48-51页 |
| ·应用于不同的组别的CRM系统 | 第51-53页 |
| 7 CRM证券业应用的未来发展趋势 | 第53-55页 |
| ·整合的趋势 | 第53页 |
| ·行业化的应用 | 第53-54页 |
| ·移动化 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58页 |
