| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| ·基于模块组合的金融服务创新研究的选题意义 | 第9-14页 |
| ·金融服务业对于经济社会发展具有巨大的推动作用 | 第9-10页 |
| ·服务创新是金融服务业提高竞争力的重要来源 | 第10-11页 |
| ·模块化是实现金融服务创新的重要途径 | 第11-14页 |
| ·金融服务创新存在的问题 | 第14-17页 |
| ·实践视角 | 第14-16页 |
| ·理论视角 | 第16-17页 |
| ·本研究拟解决的问题 | 第17-18页 |
| ·论文框架和内容安排 | 第18-20页 |
| ·论文的研究方法 | 第20-21页 |
| 2 理论综述 | 第21-45页 |
| ·金融服务创新相关理论 | 第21-29页 |
| ·金融服务创新的相关概念 | 第21-23页 |
| ·金融服务的特征 | 第23页 |
| ·金融服务创新的特征 | 第23-25页 |
| ·金融服务创新的分类 | 第25-26页 |
| ·金融服务创新的基本内容 | 第26-29页 |
| ·模块化的基本概念综述 | 第29-44页 |
| ·模块化相关概念 | 第29-35页 |
| ·模块化产品架构相关理论 | 第35-36页 |
| ·模块化的条件和设计规则 | 第36页 |
| ·模块化的产品架构 | 第36-40页 |
| ·模块化创新过程研究 | 第40-44页 |
| ·对以往研究的总结 | 第44-45页 |
| 3 基于模块组合的金融服务创新模式 | 第45-67页 |
| ·金融服务产品模块的概念和分类 | 第45-47页 |
| ·有形产品模块和金融服务产品模块的区别 | 第45-46页 |
| ·金融服务产品模块的概念和分类 | 第46-47页 |
| ·金融服务创新的三种类型 | 第47-67页 |
| ·金融服务创新三种情景的引入:概念性框架的提出 | 第47-51页 |
| ·案例一:Z银行——浙江省农资集团公司资金管理案例分析 | 第51-56页 |
| ·案例二:安联保险——MS集团养老保险案例分析 | 第56-61页 |
| ·案例三:工商银行-杭州某烟草公司收款解决方案案例分析 | 第61-64页 |
| ·三种模块化架构模式的提出 | 第64-67页 |
| 4 基于模块组合的金融服务创新机理分析 | 第67-83页 |
| ·基于模块组合的金融服务创新基本过程 | 第67-69页 |
| ·三种模式下金融服务创新机理案例研究 | 第69-78页 |
| ·组合式金融服务创新机理剖析:浙江省农资集团案例 | 第69-72页 |
| ·总线式金融服务创新机理剖析:MS集团养老险案例 | 第72-75页 |
| ·共享式金融服务创新机理剖析:烟草公司收款案例 | 第75-78页 |
| ·三种模式的比较分析 | 第78-83页 |
| ·创新过程比较 | 第78-79页 |
| ·关键影响因素比较 | 第79-83页 |
| 5 实证研究 | 第83-107页 |
| ·研究模型 | 第83-90页 |
| ·实证模型和假设的提出 | 第83-84页 |
| ·自变量的设计及操作化 | 第84-88页 |
| ·因变量的设计及操作化 | 第88-90页 |
| ·问卷、样本及统计方法说明 | 第90-91页 |
| ·统计分析 | 第91-104页 |
| ·因子分析 | 第91-96页 |
| ·相关分析 | 第96-97页 |
| ·回归分析 | 第97-102页 |
| ·统计结果分析及模型修正 | 第102-104页 |
| ·总结 | 第104-107页 |
| 6 对策建议 | 第107-113页 |
| ·战略层面:建立标准的服务解决方案 | 第107页 |
| ·员工层面:提高员工的专业技能,鼓励创新 | 第107-109页 |
| ·客户层面:积极履行角色职责,配合服务 | 第109-110页 |
| ·技术层面:有效利用信息技术,建立产品模块库 | 第110-113页 |
| 7 结论与展望 | 第113-117页 |
| ·研究结论 | 第113-114页 |
| ·研究不足与展望 | 第114-117页 |
| 参考文献 | 第117-125页 |
| 附录:基于模块组合的金融服务创新模式调查问卷 | 第125-129页 |
| 致谢 | 第129-130页 |