ISO9004在医院质量管理中的应用

内容提要	第1-7页
第1章 前言	第7-10页
第2章 材料和方法	第10-12页
·材料的选择	第10页
·医院的选择	第10页
·材料的选择	第10页
·材料选择的原因	第10页
·试验方法及观察指标	第10-11页
·试验方法	第10页
·观察指标	第10-11页
·统计分析的步骤	第11-12页
·统计方法	第11页
·内审资料的处理	第11-12页
第3章 结果	第12-19页
·内审项目情况的概述	第12-13页
·医院认证前后两次内审资料的分析	第13-17页
·不合格科室数的比较	第13-14页
·内审审核结果的比较	第14页
·文件化的质量管理体系	第14-15页
·不合格科室数程序项分析	第15-16页
·内科系认证前后审核结果的比较	第16-17页
·医院认证前后终末质量目标的比较	第17-19页
第4章 讨论	第19-26页
·ISO9004对医疗服务质量的控制作用	第19-21页
·文件控制项的作用	第19-20页
·职责权限项的作用	第20页
·服务过程控制项的作用	第20-21页
·标识项的作用	第21页
·ISO9004应用中存在的问题及分析	第21-23页
·记录控制项中存在的问题	第21-22页
·质量方针与质量目标项中存在的问题	第22页
·基础设施与工作环境项中存在的问题	第22-23页
·认证前后质量管理改善的原因分析	第23-24页
·医务人员的质量意识	第23页
·“全员参与”的作用	第23页
·质量管理职能部门的作用	第23页
·规范具体管理流程	第23-24页
·加强管理人员对质量目标的关注	第24页
·两种医院管理评审体系的比较	第24-26页
·两种医院管理评审体系的共同点	第24页
·两种医院管理评审体系的不同点	第24-26页
第5章 对策与建议	第26-29页
第6章 结论	第29-30页
参考文献	第30-33页
致谢	第33-34页
中文摘要	第34-36页
Abstract	第36-37页