| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 前言 | 第11-13页 |
| 第一章 西南公司概况及绩效管理现状 | 第13-28页 |
| 第一节 公司介绍 | 第13-18页 |
| 一、公司概况 | 第13-14页 |
| 二、组织机构 | 第14-15页 |
| 三、公司战略 | 第15-16页 |
| 四、人力资源状况 | 第16-18页 |
| 第二节 西南公司绩效管理现状 | 第18-28页 |
| 一、绩效管理现状描述 | 第18-21页 |
| 二、绩效管理存在的问题 | 第21-26页 |
| 三、绩效管理体系再设计的必要性 | 第26-28页 |
| 第二章 绩效管理的相关理论 | 第28-47页 |
| 第一节 绩效管理相关概念 | 第28-35页 |
| 一、绩效的定义、分类和特性 | 第28-29页 |
| 二、绩效管理的定义、目的、作用和内容 | 第29-32页 |
| 三、绩效管理与绩效考核的关系 | 第32-34页 |
| 四、绩效管理与人力资源管理的关系 | 第34-35页 |
| 第二节 绩效管理的理论 | 第35-41页 |
| 一、系统管理理论 | 第36-39页 |
| 二、目标管理理论 | 第39-41页 |
| 第三节 绩效管理的方法介绍 | 第41-47页 |
| 一、目标管理法（MBO） | 第41-42页 |
| 二、关键绩效指标（KPI）法 | 第42-44页 |
| 三、平衡计分法（BSC） | 第44-45页 |
| 四、360°绩效考核法 | 第45-47页 |
| 第三章 西南公司绩效管理体系设计 | 第47-72页 |
| 第一节 西南公司绩效管理体系设计的思路 | 第47-50页 |
| 一、绩效管理体系设计的目的和思路 | 第47-49页 |
| 二、绩效管理体系框架 | 第49-50页 |
| 第二节 绩效管理体系设计的准备工作 | 第50-53页 |
| 一、设置各层级绩效管理组织机构 | 第50-51页 |
| 二、实施工作分析，编制岗位说明书 | 第51-52页 |
| 三、加强对绩效管理体系工作的宣传培训，改善绩效管理环境 | 第52-53页 |
| 第三节 西南公司绩效管理体系设计 | 第53-72页 |
| 一、绩效计划-绩效目标体系的设计 | 第53-61页 |
| 二、绩效的实施与管理 | 第61-63页 |
| 三、实施绩效考核，衡量绩效结果 | 第63-67页 |
| 四、反馈绩效结果，制定下期绩效计划 | 第67-69页 |
| 五、考核申诉 | 第69页 |
| 六、考核结果应用 | 第69-72页 |
| 第四章 西南公司绩效管理体系的实施效果及评价 | 第72-79页 |
| 第一节 绩效管理体系取得的成效 | 第72-74页 |
| 一、建立和完善了绩效管理体系，实现了公司战略与绩效管理的有机结合 | 第72页 |
| 二、构建了科学完善的绩效考核指标体系 | 第72-73页 |
| 三、充分利用绩效考核结果，使绩效激励手段多样化 | 第73页 |
| 四、实现了绩效管理的过程管理，丰富了以人为本的企业文化 | 第73-74页 |
| 五、人力资源管理水平得到了显著提升 | 第74页 |
| 第二节 新绩效管理体系存在的不足 | 第74-76页 |
| 一、绩效指标目标值设置困难，KPI 指标库构建需要进一步完善 | 第74-75页 |
| 二、考核过程中定性指标的考核质量不高 | 第75-76页 |
| 三、绩效考核结果应用不足 | 第76页 |
| 第三节 绩效管理实践的体会 | 第76-79页 |
| 一、应用系统的观念来推动绩效管理 | 第77页 |
| 二、吸收业务部门参与是绩效管理体系成功的重要因素 | 第77-78页 |
| 三、持续改善是绩效管理永恒的主题 | 第78-79页 |
| 结束语 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-90页 |
| 附录一 | 第80-82页 |
| 附录二 | 第82-83页 |
| 附录三 | 第83-84页 |
| 附录四 | 第84-85页 |
| 附录五 | 第85-86页 |
| 附录六 | 第86-87页 |
| 附录七 | 第87-88页 |
| 附录八 | 第88-89页 |
| 附录九 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
