B2C网站服务质量对消费者购买意愿影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-9页 |
| ·技术路线 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-24页 |
| ·服务质量概述 | 第11-14页 |
| ·服务的定义与特性 | 第11页 |
| ·服务质量的定义与特性 | 第11-13页 |
| ·服务质量测量维度 | 第13-14页 |
| ·B2C网站服务质量概述 | 第14-17页 |
| ·电子服务的定义 | 第14页 |
| ·电子服务质量的定义 | 第14-15页 |
| ·B2C电子商务的概念及模式 | 第15-16页 |
| ·B2C电子服务质量的定义 | 第16页 |
| ·B2C电子服务质量测量维度 | 第16-17页 |
| ·消费者购买行为分析 | 第17-22页 |
| ·消费者行为相关概念界定 | 第17-19页 |
| ·消费者购买行为模式概述 | 第19-22页 |
| ·B2C环境下消费者购买行为分析 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-37页 |
| ·B2C网站服务质量构面分析 | 第24-30页 |
| ·SERVQUAL测量量表介绍 | 第24-25页 |
| ·B2C网站服务质量构面的提出 | 第25-30页 |
| ·研究假设和概念模型 | 第30-31页 |
| ·研究假设 | 第30页 |
| ·概念模型 | 第30-31页 |
| ·研究变量定义与度量 | 第31-32页 |
| ·B2C网站服务质量变量的定义 | 第31页 |
| ·网站服务质量变量的度量 | 第31-32页 |
| ·B2C消费者购买意愿变量的度量 | 第32页 |
| ·问卷设计 | 第32-34页 |
| ·调研样本概述 | 第34-37页 |
| ·样本大小及精确度 | 第34-35页 |
| ·样本特征 | 第35-37页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第37-58页 |
| ·数据分析方法综述 | 第37-39页 |
| ·数据的描述性分析 | 第39-41页 |
| ·问卷信度和效度检验 | 第41-43页 |
| ·信度检验 | 第41-42页 |
| ·效度检验 | 第42-43页 |
| ·因子分析 | 第43-50页 |
| ·B2C网站服务质量因子分析 | 第43-48页 |
| ·B2C消费者购买意愿因子分析 | 第48-50页 |
| ·假设检验 | 第50-58页 |
| ·相关分析 | 第50页 |
| ·回归分析 | 第50-55页 |
| ·均值分析和方差分析 | 第55-58页 |
| 第五章 结论与启示 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·研究启示 | 第58-62页 |
| ·本文研究局限及未来研究方向 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者在攻读硕士期间的主要研究成果 | 第72页 |
| 作者在攻读硕士期间科研项目 | 第72页 |
