网络环境下企业危机公关及企业—媒体隐性契约关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·本课题的社会影响 | 第10页 |
| ·本文研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| ·本论文的结构框架 | 第12-14页 |
| 2 本研究涉及的相关理论 | 第14-25页 |
| ·显性契约与隐性契约 | 第14-17页 |
| ·媒体的性质和道德规范 | 第17-20页 |
| ·危机公关和网络危机公关 | 第20-25页 |
| 3 企业－媒体关系和案例介绍 | 第25-35页 |
| ·媒体与企业间关系的复杂性 | 第25-26页 |
| ·案例介绍 | 第26-35页 |
| 4 案例分析与讨论 | 第35-62页 |
| ·网络危机潜伏期分析 | 第35-39页 |
| ·网络危机爆发期分析 | 第39-44页 |
| ·网络危机爆发期三个失败案例的分析 | 第44-47页 |
| ·网络危机公关中介分析 | 第47-50页 |
| ·企业－媒体关系中的隐性契约 | 第50-54页 |
| ·隐性契约形成范式分析 | 第54-58页 |
| ·网络危机公关中隐性契约的本质表现形式 | 第58-62页 |
| 5 结论与启示 | 第62-66页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·理论贡献 | 第63-64页 |
| ·现实意义 | 第64-65页 |
| ·研究的局限性 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录：论文讨论的案例 | 第72-92页 |
| 案例1：扑朔迷离的三鹿网络危机公关 | 第72-73页 |
| 案例2：好宝贝奶粉“死苍蝇”事件的波折公关 | 第73-76页 |
| 案例3：花钱可以买榜也可以享受媒体的“伙伴”待遇 | 第76-79页 |
| 案例4：变味的网络危机公关 | 第79-83页 |
| 案例5：携程网“保单门”事件 | 第83-85页 |
| 案例6：艾华达食品集团的强势“中间人” | 第85-86页 |
| 案例7：广告任务额度不够业务伙伴帮忙凑 | 第86-87页 |
| 案例8：“大公司”不必过于在乎“小投诉” | 第87-88页 |
| 案例9：企业网络负面信息不断中介主动“相助” | 第88-89页 |
| 案例10：洛德艾电器公司打造网络形象“零瑕疵” | 第89-90页 |
| 案例11：及时沟通与媒体态度 | 第90-91页 |
| 案例12：防御性报道后的“见机而行” | 第91-92页 |
