| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状和发展趋势 | 第9-13页 |
| ·本文研究的主要内容与方法 | 第13-15页 |
| 2 C 公司客户价值管理现状 | 第15-29页 |
| ·公司概况 | 第15-19页 |
| ·C 公司市场环境现状 | 第19-21页 |
| ·C 公司市场管理现状 | 第21-25页 |
| ·C 公司客户价值管理现状 | 第25-29页 |
| 3 C 公司客户价值及管理问题分析 | 第29-35页 |
| ·C 公司市场竞争分析 | 第29-32页 |
| ·C 公司客户价值目标与构成分析 | 第32-33页 |
| ·C 公司客户价值管理问题分析 | 第33-35页 |
| 4 C 公司客户价值管理实施建议 | 第35-51页 |
| ·C 公司客户价值管理战略需求分析 | 第35-36页 |
| ·C 公司客户管理策略 | 第36-38页 |
| ·C 公司客户价值管理流程改进建议 | 第38-42页 |
| ·C 公司客户价值评价及客户细分策略 | 第42-47页 |
| ·基于客户价值管理的组织建设 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |