| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路与研究内容 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.3 研究重点及难点 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与创新之处 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 商业银行零售业务理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 商业银行零售业务的概念 | 第13-15页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的种类 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第15页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.3 文献简评 | 第17页 |
| 2.3 商业银行零售业务相关理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 客户关系理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 营销渠道管理理论 | 第18-19页 |
| 第3章 J银行零售业务发展现状分析 | 第19-30页 |
| 3.1 J银行概况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 J银行的组织架构 | 第19-20页 |
| 3.1.2 J银行的经营状况 | 第20-21页 |
| 3.2 J银行零售业务的做法与特点 | 第21-25页 |
| 3.2.1 J银行零售业务的主要做法 | 第21-22页 |
| 3.2.2 J银行零售业务的主要特点 | 第22-23页 |
| 3.2.3 J银行零售业务的规模分析 | 第23-25页 |
| 3.3 J银行零售业务与同业的比较分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 渠道布局同业对比分析 | 第25-26页 |
| 3.3.2 业务发展同业对比分析 | 第26-30页 |
| 第4章 J银行零售业务发展的SWOT分析 | 第30-41页 |
| 4.1 J银行零售业务的优势分析 | 第30-31页 |
| 4.1.1 庞大的个人客户基础 | 第30页 |
| 4.1.2 健全的零售业务经营体系 | 第30页 |
| 4.1.3 深入人心的品牌优势 | 第30-31页 |
| 4.1.4 初具规模的特色民生服务体系 | 第31页 |
| 4.1.5 电子渠道拓展取得突破 | 第31页 |
| 4.2 J银行零售业务的劣势分析 | 第31-36页 |
| 4.2.1 客户维护管理有待提升 | 第31-33页 |
| 4.2.2 机构建设有待细化 | 第33页 |
| 4.2.3 产品营销能力不足 | 第33-34页 |
| 4.2.4 条线融合联动有待加强 | 第34-36页 |
| 4.2.5 数据精细化分析能力有待提升 | 第36页 |
| 4.3 J银行零售业务的机遇分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 人民美好生活要求 | 第36-37页 |
| 4.3.2 “消费时代”全面到来 | 第37-38页 |
| 4.3.3 区域经济发展需要 | 第38页 |
| 4.3.4 发展战略与时代契合 | 第38-39页 |
| 4.4 J银行零售业务的威胁分析 | 第39-41页 |
| 4.4.1 金融行业地域竞争愈发激烈 | 第39页 |
| 4.4.2 利率市场化的威胁 | 第39页 |
| 4.4.3 产品和服务同质化严重 | 第39-40页 |
| 4.4.4 互联网金融服务的冲击 | 第40页 |
| 4.4.5 银行业监管加强 | 第40-41页 |
| 第5章 提升J银行零售业务发展水平的对策 | 第41-47页 |
| 5.1 优化资源配置,提升零售业务战略定位 | 第41-42页 |
| 5.1.1 强化理念传导 | 第41页 |
| 5.1.2 优化考核导向 | 第41页 |
| 5.1.3 加大资源投入 | 第41-42页 |
| 5.2 以客户为中心,强化零售业务营销推广 | 第42-43页 |
| 5.2.1 完善客户服务体系 | 第42页 |
| 5.2.2 强化客户分层分群管理 | 第42-43页 |
| 5.2.3 提升客户经营能力 | 第43页 |
| 5.2.4 实施全触点统筹管理 | 第43页 |
| 5.3 强化金融科技引领,加大产品创新力度 | 第43-44页 |
| 5.3.1 加强金融生态圈扩围升级 | 第43-44页 |
| 5.3.2 强化金融科技引领 | 第44页 |
| 5.4 加强渠道建设,提供多选择的综合联动营销渠道 | 第44-45页 |
| 5.4.1 深化零售条线融合 | 第44页 |
| 5.4.2 强化公私协同 | 第44-45页 |
| 5.4.3 加大重点县域支行发展力度 | 第45页 |
| 5.5 充分利用大数据,以数字化手段提升零售业务发展 | 第45页 |
| 5.6 强化综合人才队伍建设,提高从业人员的整体素质 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第52页 |
