B2C环境下网购个性化物流服务对顾客重购意愿的影响研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 第一节 研究背景 | 第13-16页 |
| 第二节 研究目的和研究意义 | 第16-18页 |
| 第三节 研究内容、方法和思路 | 第18-20页 |
| 第四节 创新之处 | 第20-22页 |
| 第二章 相关理论和文献综述 | 第22-39页 |
| 第一节 研究理论基础 | 第22-23页 |
| 第二节 网购个性化物流服务相关综述 | 第23-26页 |
| 第三节 顾客关系质量研究综述 | 第26-34页 |
| 第四节 顾客个人创新性综述 | 第34-35页 |
| 第五节 顾客重购意愿综述 | 第35-37页 |
| 第六节 研究述评 | 第37-39页 |
| 第三章 研究假设与理论模型 | 第39-44页 |
| 第一节 研究假设 | 第39-43页 |
| 第二节 理论模型 | 第43-44页 |
| 第四章 研究设计和小样本测试 | 第44-56页 |
| 第一节 变量的定义和测量 | 第44-46页 |
| 第二节 问卷的设计 | 第46页 |
| 第三节 小样本测试 | 第46-55页 |
| 第四节 初始量表的修正 | 第55-56页 |
| 第五章 实证分析与假设检验 | 第56-78页 |
| 第一节 数据收集、描述、评估、分析方法 | 第56-60页 |
| 第二节 测量信度分析 | 第60-61页 |
| 第三节 测量效度分析 | 第61-65页 |
| 第四节 人口统计学变量差异性分析 | 第65-70页 |
| 第五节 相关分析 | 第70-71页 |
| 第六节 回归分析与假设检验 | 第71-77页 |
| 第七节 假设检验结果汇总 | 第77-78页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第78-84页 |
| 第一节 主要研究结论与讨论 | 第78-80页 |
| 第二节 管理启示 | 第80-82页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 附录一 调查问卷 | 第92-101页 |
