| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 家庭医生医疗服务的相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 医疗服务质量评价的相关研究 | 第16-19页 |
| 1.2.3 对已有研究的评价 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容与创新之处 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第23-24页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第24-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第24-25页 |
| 2.1.1 家庭医生 | 第24页 |
| 2.1.2 家庭医生医疗服务 | 第24-25页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第25页 |
| 2.2 基本理论 | 第25-30页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 服务质量理论 | 第26-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第3章 济南市天桥区家庭医生医疗服务发展现状 | 第31-36页 |
| 3.1 服务内容 | 第31-33页 |
| 3.1.1 基本医疗卫生服务 | 第31页 |
| 3.1.2 五类个性化服务 | 第31-33页 |
| 3.1.3 一大特色服务 | 第33页 |
| 3.2 实施过程 | 第33-34页 |
| 3.3 实施情况 | 第34-35页 |
| 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 济南市天桥区家庭医生医疗服务质量评价指标体系的构建 | 第36-52页 |
| 4.1 评价指标的选取原则 | 第36-37页 |
| 4.2 评价指标体系的构建 | 第37-42页 |
| 4.2.1 维度的选取 | 第37-39页 |
| 4.2.2 指标的选取 | 第39-42页 |
| 4.3 问卷设计 | 第42-51页 |
| 4.3.1 问卷的初步设定 | 第42-43页 |
| 4.3.2 问卷的预测试 | 第43-51页 |
| 4.3.3 问卷的最终确定 | 第51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 第5章 济南市天桥区家庭医生医疗服务质量评价的实证分析 | 第52-67页 |
| 5.1 数据收集与数据分析 | 第52-59页 |
| 5.1.1 数据的收集 | 第52页 |
| 5.1.2 描述性统计 | 第52-57页 |
| 5.1.3 信度和效度分析 | 第57-58页 |
| 5.1.4 相关分析 | 第58-59页 |
| 5.2 济南市天桥区家庭医生医疗服务质量总体评价 | 第59-65页 |
| 5.2.1 服务质量评价方法 | 第59-61页 |
| 5.2.2 服务质量评价结果 | 第61-62页 |
| 5.2.3 服务质量评价结果分析 | 第62-65页 |
| 小结 | 第65-67页 |
| 第6章 改善济南市天桥区家庭医生医疗服务质量的对策建议 | 第67-72页 |
| 6.1 加强宣传力度提高普及程度 | 第67页 |
| 6.2 加大政府投入改善就诊环境 | 第67-68页 |
| 6.3 加强技能培训提升服务能力 | 第68-69页 |
| 6.4 提高职业素质赢得居民信任 | 第69-70页 |
| 6.5 优化服务流程提高便捷程度 | 第70页 |
| 6.6 满足个性化需求体现人文关怀 | 第70-71页 |
| 小结 | 第71-72页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
