| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路与内容 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念与理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 商业银行网点转型的含义 | 第15-16页 |
| 2.2 “以客户为中心”的服务管理理念 | 第16-17页 |
| 2.3 渠道管理理论 | 第17-18页 |
| 2.4 核心竞争力理论 | 第18-20页 |
| 第三章 P银行石家庄分行营业网点转型环境分析 | 第20-26页 |
| 3.1 P银行石家庄分行区域环境分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 P银行石家庄分行概况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 石家庄市社会经济发展情况 | 第21-22页 |
| 3.2 P银行石家庄分行营业网点转型的内部条件 | 第22-23页 |
| 3.3 P银行石家庄分行营业网点现行模式存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.3.1 网点布局缺乏科学性,功能分区不合理 | 第23-24页 |
| 3.3.2 人力资源配置不合理,岗位设置有待优化 | 第24-25页 |
| 3.3.3 缺乏有效的流程操作,销售模式和手段单一 | 第25页 |
| 3.3.4 营业网点整体服务水平有待提高 | 第25-26页 |
| 第四章 商业银行营业网点转型国内外借鉴 | 第26-31页 |
| 4.1 国外商业银行网点转型 | 第26-27页 |
| 4.2 国内商业银行网点转型 | 第27-30页 |
| 4.3 国内外商业银行网点转型经验启示 | 第30-31页 |
| 第五章 P银行石家庄分行营业网点转型方案 | 第31-45页 |
| 5.1 P银行石家庄分行营业网点功能分区方案 | 第31-36页 |
| 5.1.1 营业网点功能分区目的 | 第31-33页 |
| 5.1.2 营业网点功能分区原则 | 第33页 |
| 5.1.3 营业网点功能分区设计 | 第33-36页 |
| 5.2 P银行石家庄分行营业网点岗位设置方案 | 第36-39页 |
| 5.2.1 营业网点岗位设置要求 | 第36页 |
| 5.2.2 营业网点组织架构调整 | 第36-37页 |
| 5.2.3 营业网点岗位设置优化 | 第37-39页 |
| 5.3 P银行石家庄分行营业网点销售流程设计方案 | 第39-40页 |
| 5.3.1 营业网点销售流程设计原则 | 第39页 |
| 5.3.2 营业网点销售流程步骤 | 第39-40页 |
| 5.3.3 引入岗位联动转介机制 | 第40页 |
| 5.4 P银行石家庄分行营业网点服务环境优化方案 | 第40-45页 |
| 5.4.1 营业网点服务环境优化宗旨 | 第41-42页 |
| 5.4.2 营业网点服务环境优化原则 | 第42页 |
| 5.4.3 营业网点各岗位服务职责 | 第42-43页 |
| 5.4.4 营业网点服务环境优化设计 | 第43-45页 |
| 第六章 P银行石家庄分行营业网点转型的实施保障 | 第45-50页 |
| 6.1 增强执行力 | 第45页 |
| 6.1.1 加强领导,落实责任 | 第45页 |
| 6.1.2 科学规划,分步实施 | 第45页 |
| 6.1.3 典型引路,高效推进 | 第45页 |
| 6.2 加速渠道建设 | 第45-46页 |
| 6.2.1 做精物理网点 | 第45-46页 |
| 6.2.2 做优自助银行 | 第46页 |
| 6.2.3 扩大电子银行业务 | 第46页 |
| 6.3 完善机制 | 第46-47页 |
| 6.3.1 建立科学合理的业绩考核体系 | 第46-47页 |
| 6.3.2 加强个人营销体系建设 | 第47页 |
| 6.3.3 加强个人星级客户的营销服务体系建设 | 第47页 |
| 6.4 加强营业网点企业文化建设 | 第47-50页 |
| 6.4.1 营业网点团队文化 | 第47-48页 |
| 6.4.2 营业网点服务文化 | 第48页 |
| 6.4.3 营业网点学习文化 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |