| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的技术路线及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 主要创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效考核理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1 绩效考核的理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1 组织行为学理论 | 第13页 |
| 2.1.2 人本主义理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 激励理论 | 第14页 |
| 2.2 绩效考核 | 第14-16页 |
| 2.2.1 绩效考核的基本原则 | 第14-15页 |
| 2.2.2 绩效考核的内容 | 第15页 |
| 2.2.3 绩效考核的方法 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效考核体系 | 第16页 |
| 2.3.1 考核的量表体系 | 第16页 |
| 2.3.2 考核的实施体系 | 第16页 |
| 2.3.3 考核结果的应用及反馈体系 | 第16页 |
| 2.4 KPI理论及应用 | 第16-17页 |
| 第三章 Q公司一线员工绩效考核体系现状与问题分析 | 第17-28页 |
| 3.1 Q公司基本概况 | 第17-18页 |
| 3.1.1 Q公司简介 | 第17页 |
| 3.1.2 Q公司组织结构及运营特征 | 第17-18页 |
| 3.2 Q公司一线员工绩效考核体系的现状 | 第18-26页 |
| 3.2.1 Q公司一线员工考核的量表体系 | 第18-25页 |
| 3.2.2 Q公司一线员工绩效考核的实施体系 | 第25页 |
| 3.2.3 Q公司一线员工考核结果的应用及反馈体系 | 第25-26页 |
| 3.3 Q公司一线员工绩效考核体系存在的问题及原因分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 Q公司一线员工绩效考核体系存在的问题 | 第26页 |
| 3.3.2 Q公司一线员工绩效考核存在的问题原因分析 | 第26-28页 |
| 第四章 基于KPI的 Q公司一线员工绩效考核体系改进设计 | 第28-48页 |
| 4.1 原则与思路 | 第28页 |
| 4.1.1 以企业的战略目标作为员工绩效考核的导向 | 第28页 |
| 4.1.2 建立有效的绩效考核指标及体系 | 第28页 |
| 4.1.3 形成有效的绩效考核沟通渠道 | 第28页 |
| 4.1.4 提升人事管理水平 | 第28页 |
| 4.2 基于KPI的量表设计 | 第28-41页 |
| 4.2.1 指标体系设计 | 第28-39页 |
| 4.2.1.1 收费班长关键绩效指标设计 | 第29-32页 |
| 4.2.1.2 收费人员关键绩效指标设计 | 第32-34页 |
| 4.2.1.3 监控人员关键绩效指标设计 | 第34-37页 |
| 4.2.1.4 票管人员关键绩效指标设计 | 第37-39页 |
| 4.2.2 标准体系设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 计分与测算模型设计 | 第40-41页 |
| 4.3 基于KPI的组织实施设计 | 第41-46页 |
| 4.3.1 考核主体的确定 | 第41页 |
| 4.3.2 实施步骤 | 第41-45页 |
| 4.3.3 结果处理 | 第45-46页 |
| 4.4 基于KPI的结果反馈与运用 | 第46-48页 |
| 4.4.1 考核结果的反馈 | 第46页 |
| 4.4.2 考核结果的应用 | 第46-48页 |
| 第五章 基于KPI的Q公司一线员工绩效考核体系改进的保障 | 第48-50页 |
| 5.1 建立绩效考核领导小组 | 第48页 |
| 5.2 加强绩效考核培训 | 第48-49页 |
| 5.3 建立配套的制度体系 | 第49页 |
| 5.3.1 制定绩效计划 | 第49页 |
| 5.3.2 实行绩效监控 | 第49页 |
| 5.4 建立良好的企业文化 | 第49页 |
| 5.5 建立信息化平台 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
