| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 在线教育平台供应链 | 第14-15页 |
| 2.2 供应链需求与需求识别 | 第15-16页 |
| 2.3 需求识别分析的方法及模型 | 第16-26页 |
| 2.3.1 VOC的收集 | 第16-17页 |
| 2.3.2 层次分析法 | 第17-18页 |
| 2.3.3 QFD模型 | 第18-19页 |
| 2.3.4 Kano模型 | 第19-20页 |
| 2.3.5 粗糙集理论 | 第20-21页 |
| 2.3.6 粗数理论 | 第21-26页 |
| 第3章 G公司供应链需求管理现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 G公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 G公司基本介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 G公司组织架构 | 第26-28页 |
| 3.1.3 G公司运营现状概述 | 第28-29页 |
| 3.2 G公司供应需求管理现状概述 | 第29-34页 |
| 3.2.1 G公司供应链现状概述 | 第29页 |
| 3.2.2 G公司产品 | 第29-33页 |
| 3.2.3 G公司供应链下游客户概况 | 第33页 |
| 3.2.4 G公司供应需求管理情况分析 | 第33-34页 |
| 第4章 基于Kano模型与粗数模型的供应链客户需求识别 | 第34-62页 |
| 4.1 Kano模型与粗数模型概述 | 第34-38页 |
| 4.1.1 Kano模型与粗数模型 | 第34-35页 |
| 4.1.2 确定需求项的Kano类别 | 第35-36页 |
| 4.1.3 应用粗数模型确定需求项初步权重 | 第36-38页 |
| 4.1.4 基于Kano模型的权重调整 | 第38页 |
| 4.2 基于Kano模型与粗数模型的供应需求识别 | 第38-52页 |
| 4.2.1 G公司产品供应链特点分析 | 第38-39页 |
| 4.2.2 初始供应需求项的确定 | 第39-41页 |
| 4.2.3 供应需求项Kano类别的确定 | 第41-47页 |
| 4.2.4 供应链客户需求项初始权重的计算 | 第47-51页 |
| 4.2.5 供应需求项最终权重的确定 | 第51-52页 |
| 4.3 供应链客户需求识别结果分析 | 第52-59页 |
| 4.3.1 供应需求项的Kano类型结果分析 | 第52-55页 |
| 4.3.2 供应需求项权重排名分析 | 第55页 |
| 4.3.3 供应产品的综合类型结果分析 | 第55-57页 |
| 4.3.4 质量活动层次分析 | 第57-59页 |
| 4.4 供应策略建议 | 第59-62页 |
| 4.4.1 供应问题分析 | 第59-60页 |
| 4.4.2 产品供应策略建议 | 第60-62页 |
| 第5章 结论 | 第62-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 5.3 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录Ⅰ | 第68-72页 |
| 附录Ⅱ | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |