| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-16页 |
| 1 引言 | 第16-18页 |
| 2 以往研究回顾 | 第18-48页 |
| ·消费者行为研究 | 第18-19页 |
| ·消费者行为的含义 | 第18页 |
| ·消费者行为的一般模式 | 第18-19页 |
| ·精细处理可能性模型(ELM) | 第19-21页 |
| ·精细处理可能性模型的基本理论 | 第19-20页 |
| ·ELM在口碑研究中的应用 | 第20-21页 |
| ·口碑(Word of Mouth)研究回顾 | 第21-31页 |
| ·口碑的概念 | 第21-26页 |
| ·口碑动机 | 第26-27页 |
| ·口碑影响因素 | 第27-30页 |
| ·口碑方向 | 第30-31页 |
| ·认知匹配理论(Cognitive Fit Theory)研究回顾 | 第31-39页 |
| ·认知匹配理论的框架 | 第31-33页 |
| ·信息形式 | 第33-36页 |
| ·产品类别 | 第36-39页 |
| ·网络背景下的消费者信任 | 第39-41页 |
| ·消费者信任 | 第39-40页 |
| ·口碑与信任 | 第40-41页 |
| ·实验研究 | 第41-44页 |
| ·实验研究的含义 | 第42页 |
| ·实验设计 | 第42-44页 |
| ·实验研究的效度 | 第44页 |
| ·以往研究述评 | 第44-48页 |
| ·以往研究取得的进展 | 第44-46页 |
| ·以往研究的不足 | 第46-48页 |
| 3 研究的总体构思和设计 | 第48-54页 |
| ·研究目的 | 第48页 |
| ·研究的理论构思与设计 | 第48-54页 |
| ·研究的理论构思框架 | 第48-50页 |
| ·研究的焦点和创新 | 第50-52页 |
| ·研究的设计思路 | 第52-54页 |
| 4 网络口碑信息的案例分析 | 第54-66页 |
| ·问题的提出 | 第54页 |
| ·网店实例分析 | 第54-61页 |
| ·淘宝网 | 第54-56页 |
| ·百度有啊 | 第56-58页 |
| ·当当网 | 第58-60页 |
| ·口碑内容及形式分析 | 第60-61页 |
| ·网站数据分析 | 第61-64页 |
| ·体验品分析 | 第61-62页 |
| ·搜寻品分析 | 第62-64页 |
| ·结论与进一步的研究 | 第64-66页 |
| 5 网络消费决策过程的访谈研究 | 第66-74页 |
| ·问题的提出 | 第66-67页 |
| ·研究方法 | 第67-69页 |
| ·研究设计 | 第67页 |
| ·访谈对象 | 第67页 |
| ·访谈数据收集过程 | 第67-68页 |
| ·数据分析 | 第68-69页 |
| ·访谈结果 | 第69-72页 |
| ·消费者选择商家的过程 | 第69-70页 |
| ·消费者的信任依据 | 第70-71页 |
| ·消费者对口碑内容的期望 | 第71-72页 |
| ·结论与进一步的研究 | 第72-74页 |
| 6 网络口碑对消费者心理变量的影响研究 | 第74-102页 |
| ·问题的提出 | 第74-78页 |
| ·研究方法 | 第78-92页 |
| ·预测验 | 第78-82页 |
| ·实验情景设计 | 第82-83页 |
| ·实验任务 | 第83-84页 |
| ·实验软件与实验室布置 | 第84-86页 |
| ·变量设计 | 第86-88页 |
| ·被试 | 第88页 |
| ·统计方法 | 第88-89页 |
| ·重复测量多因素实验的计算分析 | 第89-92页 |
| ·实验结果 | 第92-98页 |
| ·测量变量的信度分析 | 第92页 |
| ·口碑形式对感知信息性的影响 | 第92-97页 |
| ·口碑形式对感知流行性的影响 | 第97-98页 |
| ·结果讨论 | 第98-102页 |
| ·口碑形式与口碑方向的匹配关系 | 第99页 |
| ·口碑形式与产品种类的匹配关系 | 第99-100页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第100-102页 |
| 7 消费者心理对消费决策的作用机制研究 | 第102-120页 |
| ·问题的提出 | 第102-104页 |
| ·研究方法 | 第104-106页 |
| ·研究变量 | 第104-106页 |
| ·统计方法 | 第106页 |
| ·数据分析 | 第106-115页 |
| ·测量变量的基本统计分析 | 第106-109页 |
| ·心理变量对网络消费决策的影响 | 第109-111页 |
| ·感知信息性在网络消费决策中的调节作用 | 第111-113页 |
| ·信任在网络消费决策中的调节作用 | 第113-115页 |
| ·结果讨论 | 第115-120页 |
| ·消费者心理变量在网络消费中的作用 | 第115-116页 |
| ·信任在网络消费中的作用 | 第116-117页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第117-120页 |
| 8 研究的总结与讨论 | 第120-130页 |
| ·研究的主要结论和讨论 | 第120-124页 |
| ·研究结果的意义 | 第124-127页 |
| ·研究结果的理论意义 | 第124-126页 |
| ·研究结果的实践价值 | 第126-127页 |
| ·本研究的不足和未来研究展望 | 第127-128页 |
| ·结束语 | 第128-130页 |
| 参考文献 | 第130-140页 |
| 附录1 选取搜寻品与体验品的研究问卷 | 第140-141页 |
| 附录2 口碑信息的一致性研究问卷 | 第141-143页 |
| 附录3 实验研究中的情景设计 | 第143-145页 |
| 附录4 实验研究中的量表 | 第145-148页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第148页 |