| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-25页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| (一)选题背景 | 第11-12页 |
| (二)研究意义 | 第12-13页 |
| 二、国内外研究文献综述 | 第13-22页 |
| (一)国外研究文献综述 | 第13-15页 |
| (二)国内研究文献综述 | 第15-21页 |
| (三)国内外研究评述 | 第21-22页 |
| 三、研究思路、方法与技术路线 | 第22-23页 |
| (一)研究思路 | 第22页 |
| (二)研究方法 | 第22页 |
| (三)技术路线 | 第22-23页 |
| 四、研究创新点及不足 | 第23-25页 |
| (一)创新点 | 第23页 |
| (二)研究不足 | 第23-25页 |
| 第一章 相关概念及理论 | 第25-33页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第25-29页 |
| 一、分税制 | 第25-26页 |
| 二、政府机构合并 | 第26-27页 |
| 三、纳税服务 | 第27-29页 |
| 第二节 相关理论 | 第29-33页 |
| 一、新公共服务理论 | 第29-30页 |
| 二、服务型政府理论 | 第30-31页 |
| 三、客户关系管理理论 | 第31-33页 |
| 第二章 国地税合并前后泸西县纳税服务的现状分析 | 第33-49页 |
| 第一节 泸西县税务系统纳税服务现状 | 第33-44页 |
| 一、泸西县情及纳税主体的基本情况 | 第33-34页 |
| 二、泸西县纳税服务机构及人才队伍建设 | 第34-38页 |
| 三、泸西县国地税合并前合作服务的主要措施及成效 | 第38-43页 |
| 四、泸西县国地税合并后纳税服务的主要措施及成效 | 第43-44页 |
| 第二节 国地税合并后提升纳税服务质量的有利因素和现实障碍 | 第44-49页 |
| 一、国地税合并后提升纳税服务质量的有利因素 | 第44-46页 |
| 二、国地税合并后提升纳税服务质量的现实障碍 | 第46-49页 |
| 第三章 泸西县税务系统纳税服务存在问题及原因分析 | 第49-59页 |
| 第一节 国地税合并后泸西县纳税服务存在的问题 | 第49-55页 |
| 一、我国纳税服务存在的共性问题 | 第49-50页 |
| 二、泸西县税务系统纳税服务存在的个性问题 | 第50-55页 |
| 第二节 泸西县税务系统纳税服务存在问题的原因分析 | 第55-59页 |
| 一、纳税服务理念不到位 | 第55页 |
| 二、纳税服务边界不明朗 | 第55-56页 |
| 三、纳税服务体系不健全 | 第56-57页 |
| 四、纳税服务信息化程度不高 | 第57-58页 |
| 五、纳税服务现代化的人力资源保障不到位 | 第58-59页 |
| 第四章 国内外纳税服务的经验借鉴与启示 | 第59-67页 |
| 第一节 国外纳税服务的经验借鉴与启示 | 第59-62页 |
| 一、国外纳税服务的经验借鉴 | 第59-62页 |
| 二、国外纳税服务的借鉴启示 | 第62页 |
| 第二节 国内先进地区纳税服务的经验借鉴与启示 | 第62-67页 |
| 一、国内纳税服务的经验借鉴 | 第63-65页 |
| 二、国内纳税服务的借鉴启示 | 第65-67页 |
| 第五章 国地税合并后泸西县纳税服务的优化策略 | 第67-80页 |
| 第一节 战略性构建纳税服务体系 | 第67-72页 |
| 一、建立健全的纳税服务制度体系 | 第67-69页 |
| 二、完善标准的纳税服务操作规范 | 第69-70页 |
| 三、搭建多元的纳税服务信息平台 | 第70页 |
| 四、构建科学的纳税服务考评机制 | 第70-72页 |
| 第二节 多渠道拓宽纳税服务广度 | 第72-76页 |
| 一、以纳税人需求为导向开展纳税服务 | 第72-73页 |
| 二、借力新技术持续性降低征纳成本 | 第73-74页 |
| 三、逐步适度开展纳税服务民营化 | 第74-76页 |
| 第三节 长效性组建纳税服务人才队伍 | 第76-80页 |
| 一、整合资源,营造便民利民的纳税服务氛围 | 第76-77页 |
| 二、提升素质,打造高素质高效率的纳税服务队伍 | 第77-78页 |
| 三、完善激励,调动国地税合并后税务人员工作积极性 | 第78-79页 |
| 四、加强协作,丰富社会化纳税服务内容和形式 | 第79-80页 |
| 结束语 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录 | 第85-93页 |
| 致谢 | 第93页 |