| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 图表清单 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·文章结构及框架 | 第11-13页 |
| 第二章 企业声誉理论文献综述 | 第13-23页 |
| ·企业声誉概念 | 第13-16页 |
| ·企业声誉与品牌、企业形象的辨析 | 第16-17页 |
| ·企业声誉与品牌 | 第16页 |
| ·企业声誉与企业形象 | 第16-17页 |
| ·企业声誉综合评价的国内外研究现状 | 第17-23页 |
| ·企业声誉综合评价的研究分类 | 第17-18页 |
| ·主流声誉评价工具回顾 | 第18-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第21-23页 |
| 第三章 B2C 电子商务企业声誉影响因素模型设计 | 第23-33页 |
| ·顾客视角的B2C 电子商务企业声誉影响因素分析 | 第23-29页 |
| ·影响B2C 企业顾客声誉的属性因素 | 第23-27页 |
| ·影响B2C 企业顾客声誉的行为因素 | 第27-29页 |
| ·模型构建 | 第29-30页 |
| ·研究设计 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第30-31页 |
| ·问卷的发放 | 第31-32页 |
| ·资料分析工具和方法 | 第32-33页 |
| 第四章 调查问卷的统计分析与模型修正 | 第33-40页 |
| ·样本简介 | 第33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·因子分析 | 第34-38页 |
| ·结构效度分析 | 第34-35页 |
| ·因子分析 | 第35-36页 |
| ·新因子解释 | 第36-38页 |
| ·模型修正 | 第38页 |
| ·相关分析 | 第38-40页 |
| ·研究假设 | 第38-39页 |
| ·相关分析 | 第39-40页 |
| 第五章 基于熵值法的B2C 电子商务企业声誉综合评价 | 第40-47页 |
| ·综合评价中赋权方法的比较和选择 | 第40-42页 |
| ·三种重要的赋权方法 | 第40-41页 |
| ·赋权方法的确定 | 第41-42页 |
| ·基于熵值法的企业声誉综合评价 | 第42-47页 |
| ·熵值法综合评价方法 | 第42-43页 |
| ·B2C 电子商务企业声誉综合评价指数 | 第43-47页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| ·研究结论在 B2C 电子商务企业声誉管理中的应用 | 第49-50页 |
| ·研究的局限性 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |