| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-19页 |
| (一)研究背景和意义 | 第10页 |
| (二)相关概念界定及理论基础 | 第10-11页 |
| 1.公共服务、基本公共服务的内涵 | 第10-11页 |
| 2.公共服务公众满意度指数 | 第11页 |
| (三)国内外公共服务发展的历史沿革及文献综述 | 第11-16页 |
| 1.公共服务的发展 | 第11-13页 |
| (1)国外公共服务发展 | 第11-12页 |
| (2)国内公共服务发展 | 第12-13页 |
| 2.公共服务满意度国内外研究综述 | 第13-16页 |
| (1)公共服务满意度的国外研究 | 第13-14页 |
| (2)公共服务满意度国内研究 | 第14-16页 |
| (四)研究方法及技术路线 | 第16-17页 |
| 1.研究方法 | 第16-17页 |
| (1)文献法 | 第16-17页 |
| (2)社会调查法 | 第17页 |
| (3)统计分析法 | 第17页 |
| 2.技术路线 | 第17页 |
| (五)本文创新与不足 | 第17-19页 |
| 1.本文创新性 | 第17-18页 |
| 2.本文的研究条件及可能存在的不足 | 第18-19页 |
| 一、基本公共服务满意度评价指标体系构建 | 第19-23页 |
| (一)城市基本公共服务满意度指标体系内容 | 第19-20页 |
| (二)城市基本公共服务满意度指标体系的构建 | 第20-23页 |
| 二、呼和浩特市基本公共服务现状及问卷分析 | 第23-33页 |
| (一)呼和浩特市基本公共服务现状 | 第23-25页 |
| 1.呼和浩特市基本公共服务的发展历程 | 第23页 |
| 2.呼和浩特市基本公共服务现状 | 第23-25页 |
| (二)呼和浩特市基本公共服务满意度调查数据收集处理及分析 | 第25-31页 |
| 1.调查对象的基本情况 | 第25-28页 |
| 2.数据交叉分析 | 第28-29页 |
| 3.数据的相关性分析 | 第29-31页 |
| (三)呼和浩特市基本公共服务满意度总体评价 | 第31-33页 |
| 三、呼和浩特市基本公共服务满意度评价及问题分析 | 第33-50页 |
| (一)呼和浩特市基本公共服务满意度分项评价 | 第33-46页 |
| 1.城市教育服务公众满意度评价 | 第33-34页 |
| 2.城市医疗卫生服务公众满意度评价 | 第34-35页 |
| 3.城市住房和社会保障公众满意度评价 | 第35-36页 |
| 4.城市公共安全服务满意度评价 | 第36-37页 |
| 5.城市公共基础设施公众满意度评价 | 第37-40页 |
| 6.城市文化、体育休闲服务公众满意度评价 | 第40-42页 |
| 7.城市环境保护公众服务满意度评价 | 第42-44页 |
| 8.城市公共交通公众满意度评价 | 第44-46页 |
| (二)公众不满意问题的原因与分析 | 第46-50页 |
| 1.对于住房和社会保障 | 第46-47页 |
| 2.对于城市公共基础设施 | 第47-48页 |
| 3.对于城市医疗卫生 | 第48页 |
| 4.对于环境保护 | 第48-49页 |
| 5.对于城市公共交通 | 第49-50页 |
| 四、政策建议 | 第50-54页 |
| (一)建立符合我国国情以及呼和浩特市现状的公共服务体系 | 第50-51页 |
| 1.住房和社会保障服务 | 第50页 |
| 2.城市公共基础设施服务 | 第50页 |
| 3.医疗卫生服务 | 第50-51页 |
| 4.环境保护服务 | 第51页 |
| 5.公共交通服务 | 第51页 |
| (二)完善公共服务规章制度 | 第51-52页 |
| 1.住房和社会保障服务 | 第51页 |
| 2.城市公共基础设施服务 | 第51页 |
| 3.医疗卫生服务 | 第51页 |
| 4.环境保护服务 | 第51-52页 |
| 5.公共交通服务 | 第52页 |
| (三)建立以人民满意的公共服务为核心的政府绩效体系 | 第52页 |
| (四)完善公共服务的监督机制 | 第52-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
