| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一)选题背景 | 第10页 |
| 1.“智慧”的来源 | 第10页 |
| 2.智慧酒店现状 | 第10页 |
| 3.新生代消费者需求 | 第10页 |
| (二)研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.研究目的 | 第11页 |
| 2.研究意义 | 第11页 |
| (三)文献综述 | 第11-12页 |
| 1.国内外智慧酒店研究综述 | 第11-12页 |
| 2.智慧酒店发展述评 | 第12页 |
| (四)智慧酒店相关概念界定 | 第12-15页 |
| 1.智慧酒店定义 | 第12页 |
| 2.智慧酒店构建内涵 | 第12-15页 |
| 3.“智能”与“智慧”的区别与联系 | 第15页 |
| (五)研究框架与研究路线 | 第15-16页 |
| (六)论文研究及数据处理方法 | 第16-17页 |
| 1.文献研究法 | 第16-17页 |
| 2.实证研究法 | 第17页 |
| 3.李克特量表法 | 第17页 |
| 4.SPSS数据分析法 | 第17页 |
| (七)创新点 | 第17-18页 |
| 二、相关理论与技术支撑 | 第18-20页 |
| (一)相关理论基础 | 第18-19页 |
| 1.顾客满意理论 | 第18页 |
| 2.顾客价值理论 | 第18页 |
| 3.顾客需求理论 | 第18-19页 |
| (二)智慧酒店的技术基础 | 第19-20页 |
| 1.物联网 | 第19页 |
| 2.大数据 | 第19页 |
| 3.云计算 | 第19页 |
| 4.人工智能 | 第19-20页 |
| 5.移动互联网 | 第20页 |
| (三)本章小结 | 第20页 |
| 三、研究设计及数据分析 | 第20-28页 |
| (一)智慧酒店构建指标选取 | 第20-21页 |
| (二)调查问卷设计 | 第21页 |
| 1.问卷设计原则 | 第21页 |
| 2.问卷题项设计 | 第21页 |
| (三)样本选择及问卷调查 | 第21-22页 |
| 1.调查对象与样本选择 | 第21-22页 |
| 2.问卷的发放与回收 | 第22页 |
| (四)数据分析工具及步骤 | 第22-28页 |
| 1.数据分析使用工具介绍 | 第22页 |
| 2.数据分析步骤 | 第22-28页 |
| (五)研究结果分析 | 第28页 |
| 四、智慧酒店构建路径案例研究—以鄂尔多斯皇冠假日酒店为例 | 第28-36页 |
| (一)鄂尔多斯皇冠假日酒店概况 | 第28页 |
| (二)样本酒店选取原因 | 第28-29页 |
| (三)样本酒店智慧化建设现状与存在问题 | 第29-31页 |
| 1.科技平台构建现状 | 第29-30页 |
| 2.个性化平台构建现状 | 第30-31页 |
| 3.综合服务平台构建现状 | 第31页 |
| (四)样本酒店智慧化不足原因分析 | 第31-32页 |
| 1.对智慧酒店建设意识不足 | 第31页 |
| 2.对智慧酒店改造无预算 | 第31页 |
| 3.智慧酒店建设缺乏衡量标准 | 第31-32页 |
| (五)样本酒店智慧化发展对策 | 第32-33页 |
| 1.确定酒店业发展趋势,智慧思维决定智慧战略 | 第32页 |
| 2.深入了解智慧酒店运营模式 | 第32页 |
| 3.加强智慧酒店的全方位研究 | 第32-33页 |
| (六)智慧酒店构建实现路径 | 第33-36页 |
| 1.利用科技平台打造安全酒店 | 第33-34页 |
| 2.结合区域特色缔造个性化智慧客房 | 第34-35页 |
| 3.设计专属APP提供多元智慧信息服务 | 第35页 |
| 4.拓宽服务方式,加速与其他产业融合 | 第35页 |
| 5.完善智慧酒店人才培养体系 | 第35-36页 |
| (七)本章小结 | 第36页 |
| 五、结论 | 第36-37页 |
| 六、不足与展望 | 第37-39页 |
| (一)不足方面 | 第37页 |
| (二)对智慧酒店未来发展展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |