| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-27页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-24页 |
| 1.2.1 策略管理的相关文献 | 第14-15页 |
| 1.2.2 IT 服务相关文献 | 第15-16页 |
| 1.2.3 IT 服务外包含义 | 第16-21页 |
| 1.2.4 IT 服务外包的理论基础 | 第21-24页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第24-27页 |
| 1.3.1 研究路线 | 第24-25页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第25页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第25-27页 |
| 第二章 S 公司 IT 服务的现状和问题 | 第27-37页 |
| 2.1 S 公司的基本情况 | 第27-30页 |
| 2.1.1 S 公司简介 | 第27-29页 |
| 2.1.2 S 公司 IT 机构介绍 | 第29-30页 |
| 2.2 S 公司 IT 服务现状 | 第30-33页 |
| 2.2.1 IT 业务模块划分 | 第30-31页 |
| 2.2.2 IT 资源分析 | 第31页 |
| 2.2.3 IT 能力分析 | 第31-32页 |
| 2.2.4 IT 服务管理水平分析 | 第32-33页 |
| 2.3 S 公司当前 IT 服务面临的主要问题 | 第33-36页 |
| 2.3.1 IT 服务内包还是外包 | 第34-35页 |
| 2.3.2 全部外包还是选择性外包 | 第35页 |
| 2.3.3 IT 设施自购还是租赁 | 第35-36页 |
| 2.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 S 公司 IT 服务外包策略分析 | 第37-49页 |
| 3.1 IT 服务是内包还是外包的决策 | 第37-41页 |
| 3.1.1 S 公司 IT 2013-2017 战略计划 | 第38-39页 |
| 3.1.2 财务前景 | 第39页 |
| 3.1.3 顾客前景 | 第39页 |
| 3.1.4 流程前景 | 第39页 |
| 3.1.5 学习和成长前景 | 第39-40页 |
| 3.1.6 BSC 分析结论 | 第40-41页 |
| 3.2 整体性外包还是选择性外包的决策 | 第41-44页 |
| 3.2.1 整体性外包的优势 | 第41-42页 |
| 3.2.2 整体性外包的劣势 | 第42页 |
| 3.2.3 整体性外包的机会 | 第42-43页 |
| 3.2.4 整体性外包的威胁 | 第43页 |
| 3.2.5 SWOT 分析 | 第43-44页 |
| 3.3 IT 设备租赁还是自购的决策 | 第44-48页 |
| 3.3.1 设备租赁的概念 | 第44-45页 |
| 3.3.2 设备租赁的发展状况 | 第45-46页 |
| 3.3.3 影响设备租赁和购买的因素 | 第46-47页 |
| 3.3.4 设备租赁的优缺点 | 第47-48页 |
| 3.3.5 设备获取方式分析 | 第48页 |
| 3.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 S 公司 IT 服务外包策略实施 | 第49-67页 |
| 4.1 S 公司 IT 服务外包的整体思路 | 第49-50页 |
| 4.1.1 IT 核心业务内部管理 | 第49页 |
| 4.1.2 IT 服务外包和 IT 设备租赁 | 第49-50页 |
| 4.2 供应商选择策略 | 第50-55页 |
| 4.2.1 面向服务的能力成熟度 CMMI-SVC 分析 | 第51-52页 |
| 4.2.2 云基础设施即服务能力 | 第52-53页 |
| 4.2.3 通信外包与专业服务能力 | 第53-55页 |
| 4.3 IT 设备租赁和购买经济比选 | 第55-60页 |
| 4.3.1 设备购买的净现金流量 | 第55-56页 |
| 4.3.2 设备租赁的净现金流量 | 第56页 |
| 4.3.3 设备获取方案的经济比选 | 第56-60页 |
| 4.4 IT 外包管理策略 | 第60-64页 |
| 4.4.1 服务管理 | 第60页 |
| 4.4.2 事件管理 | 第60-61页 |
| 4.4.3 衡量指标 | 第61-64页 |
| 4.5 内部 IT 的转变 | 第64-66页 |
| 4.5.1 适应和发展 | 第64页 |
| 4.5.2 管理重心转移 | 第64页 |
| 4.5.3 数据监管人角色 | 第64页 |
| 4.5.4 服务管理角色 | 第64-65页 |
| 4.5.5 新的运营模式 | 第65-66页 |
| 4.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 风险分析及对策 | 第67-73页 |
| 5.1 业务风险及措施 | 第67-69页 |
| 5.1.1 审慎的决策制定 | 第67页 |
| 5.1.2 及时的纠正措施 | 第67-68页 |
| 5.1.3 有效的退出机制 | 第68-69页 |
| 5.2 运作风险及措施 | 第69-70页 |
| 5.2.1 合同机制 | 第69页 |
| 5.2.2 控制机制 | 第69-70页 |
| 5.2.3 动态成本监控 | 第70页 |
| 5.2.4 标准化工具 | 第70页 |
| 5.3 文化风险及措施 | 第70-71页 |
| 5.3.1 沟通机制 | 第70-71页 |
| 5.3.2 关系治理机制 | 第71页 |
| 5.4 技术风险及措施 | 第71-72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附件 | 第80页 |