| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 P2P模式网络借贷的发展现状 | 第16-22页 |
| 2.1 P2P模式网络借贷平台的概况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 P2P网络借贷平台的市场规模 | 第16-18页 |
| 2.1.2 P2P网络借贷平台的用户规模 | 第18-19页 |
| 2.2 P2P网络借贷平台的特殊性 | 第19-20页 |
| 2.3 P2P模式网络借贷普遍存在的问题 | 第20-22页 |
| 2.3.1 社会征信体系不健全,存在信用风险 | 第20-21页 |
| 2.3.2 市场环境不完善 | 第21页 |
| 2.3.3 平台组织结构不健全,管理体系不完善 | 第21页 |
| 2.3.4 缺乏相应信用评级标准 | 第21-22页 |
| 第3章 XP2P公司概况 | 第22-28页 |
| 3.1 XXX网络信贷平台概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 XXX网络信贷平台的成立与发展 | 第22-23页 |
| 3.1.2 XXX信贷平台借款类型 | 第23-24页 |
| 3.2 XXX信用评估体系 | 第24页 |
| 3.3 XXX网贷借款机制 | 第24-25页 |
| 3.4 XXX网贷公司信贷行为存在的问题 | 第25-28页 |
| 3.4.1 客户信用管理制度不完善 | 第25-26页 |
| 3.4.2 风险评估管理机制不完善 | 第26页 |
| 3.4.3 坏账控制不力 | 第26页 |
| 3.4.4 XXX网贷公司人气不足 | 第26-28页 |
| 第4章 P2P模式网络借贷顾客满意度的实证分析研究 | 第28-37页 |
| 4.1 P2P模式网络借贷顾客满意度的影响因素 | 第28-30页 |
| 4.1.1 主要影响因素 | 第28-29页 |
| 4.1.2 建立操作性问项 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.3 样本选择 | 第31页 |
| 4.4 问卷基本人口信息 | 第31-32页 |
| 4.5 问卷结果分析 | 第32-37页 |
| 4.5.1 问卷信度检验 | 第32-34页 |
| 4.5.2 问卷效度检验 | 第34页 |
| 4.5.3 回归分析 | 第34-35页 |
| 4.5.4 实证研究 | 第35-37页 |
| 第5章 对提高XP2P公司网络借贷顾客满意度的建议 | 第37-40页 |
| 5.1 提高XP2P公司的服务质量 | 第37-38页 |
| 5.1.1 提高客服人员的选拔标准,加强员工培训 | 第37页 |
| 5.1.2 注意企业文化的自身建设,培育平台品牌 | 第37-38页 |
| 5.2 提高X公司信息透明度 | 第38页 |
| 5.2.1 完善X公司信息披露机制 | 第38页 |
| 5.2.2 加强与其他平台的信息共享 | 第38页 |
| 5.3 提高XP2P公司以及行业的安全性 | 第38-40页 |
| 5.3.1 建立完善的个人及社会信用体系 | 第38-39页 |
| 5.3.2 健全相关法律法规,构建行业法律保障 | 第39-40页 |
| 第6章 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录：P2P模式网络借贷顾客满意度调查问卷 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简历 | 第47页 |