| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 序言 | 第12-14页 |
| 1 概述 | 第14-28页 |
| ·相关概念的界定 | 第14-18页 |
| ·公共危机事件 | 第14-16页 |
| ·志愿者 | 第16-17页 |
| ·志愿者管理 | 第17-18页 |
| ·国内外志愿者及其管理研究的研究进展 | 第18-24页 |
| ·国内非政府组织参与公共危机事件的研究进展 | 第18-20页 |
| ·国内外志愿者研究的理论研究进展 | 第20-24页 |
| ·志愿者管理的矛盾与冲突 | 第24-28页 |
| ·志愿者的救灾热情与严峻现实间的矛盾与冲突 | 第24-25页 |
| ·志愿者管理与政府管理间的矛盾与冲突 | 第25页 |
| ·应急志愿者管理与非应急志愿者管理的矛盾与冲突 | 第25-26页 |
| ·不同性质和类别志愿者组织间的的矛盾与冲突 | 第26-28页 |
| 2 公共危机事件中志愿者管理的意义、原则与内容 | 第28-36页 |
| ·公共危机事件中志愿者管理的意义 | 第28-29页 |
| ·进行资源整合，避免资源浪费 | 第28页 |
| ·丰富志愿者数据库，稳定志愿者队伍 | 第28页 |
| ·提高救援效率，尽早解除危机 | 第28-29页 |
| ·建立志愿服务统筹协调体系，全面推动志愿事业发展 | 第29页 |
| ·公共危机事件中志愿者管理的原则 | 第29-30页 |
| ·分类管理原则 | 第29-30页 |
| ·动态调整原则 | 第30页 |
| ·延展性原则 | 第30页 |
| ·公共危机事件中志愿者管理的内容 | 第30-36页 |
| ·公共危机事件中志愿者的招募 | 第30-32页 |
| ·公共危机事件中志愿者的培训 | 第32-33页 |
| ·公共危机事件中志愿者的配置 | 第33-34页 |
| ·公共危机事件中志愿者的激励 | 第34页 |
| ·公共危机事件中志愿者的评估 | 第34-36页 |
| 3 公共危机生命周期及其志愿者管理方式 | 第36-40页 |
| ·公共危机的生命周期 | 第36-37页 |
| ·公共危机诸阶段的志愿者管理方式 | 第37-40页 |
| ·危机征兆期的志愿者管理方式 | 第37-38页 |
| ·危机爆发期的志愿者管理方式 | 第38页 |
| ·危机扩散期的志愿者管理方式 | 第38-39页 |
| ·危机解决期的志愿者管理方式 | 第39-40页 |
| 4 我国公共危机事件中志愿者管理现状及存在问题 | 第40-45页 |
| ·我国公共危机事件中志愿者管理现状 | 第40-41页 |
| ·我国公共危机事件中志愿者管理存在的问题 | 第41-45页 |
| ·缺乏统一管理 | 第41-42页 |
| ·信息沟通协调不畅 | 第42-43页 |
| ·志愿者专业化程度较低 | 第43页 |
| ·志愿者斗志昂扬但后劲不足 | 第43页 |
| ·志愿者权益保障的缺失 | 第43-45页 |
| 5 实证分析—5.12汶川大地震中的志愿者管理 | 第45-54页 |
| ·案例背景 | 第45页 |
| ·问卷调查实施过程 | 第45-46页 |
| ·问卷调查结果分析 | 第46-54页 |
| ·志愿者的基本情况 | 第46-47页 |
| ·志愿者参与救灾的原因及态度 | 第47-48页 |
| ·志愿服务结果 | 第48-50页 |
| ·志愿服务愿景 | 第50-54页 |
| 6 公共危机事件中志愿者管理的对策 | 第54-63页 |
| ·加强公共危机事件中志愿者管理主体的建设 | 第54-55页 |
| ·加强志愿者管理主体的制度化建设 | 第54页 |
| ·加强志愿者管理主体的网络化建设 | 第54-55页 |
| ·加强志愿组织与团队建设 | 第55页 |
| ·提升公共危机事件中志愿者自身的素质和能力 | 第55-58页 |
| ·加强专业志愿者队伍建设，提升志愿者的整体素质 | 第55-56页 |
| ·加大志愿者实践能力的培训力度，提升志愿者的危机干预能力 | 第56页 |
| ·加强对危机志愿者的心理干预，确保志愿者自身的心理健康 | 第56-57页 |
| ·完善志愿者的激励机制，实现志愿者资源的可持续发展 | 第57-58页 |
| ·加强志愿者的分类管理，充分发挥志愿者的效能 | 第58页 |
| ·改善公共危机事件中志愿者管理的外部环境 | 第58-63页 |
| ·加强立法保障，推动志愿者活动的深入开展 | 第58-60页 |
| ·加强危机物流管理，确保志愿者工作顺利进行 | 第60-61页 |
| ·建立非营利专业志愿者组织，系统管理应急志愿者 | 第61-62页 |
| ·建设志愿者实践课程，培育全社会志愿服务氛围 | 第62-63页 |
| 结语 | 第63-64页 |
| 附录:问卷调查表 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |
