| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 兆南集团公司概况 | 第8页 |
| 1.2 研究的背景 | 第8-12页 |
| 1.3 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线和主要研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 房地产企业质量管理文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 房地产企业质量管理基本理论与方法综述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 房地产企业质量管理基本理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 房地产全过程质量管理模式与方法 | 第16-20页 |
| 2.2 我国房地产企业质量管理现状研究 | 第20-22页 |
| 2.3 国外房地产企业质量管理现状研究 | 第22-24页 |
| 第三章 兆南房地产公司顾客满意度调查分析 | 第24-44页 |
| 3.1 顾客满意度测评方法 | 第24-27页 |
| 3.1.1 定量度量的模型 | 第24-25页 |
| 3.1.2 测评方法 | 第25-27页 |
| 3.2 顾客满意度问卷设计 | 第27-44页 |
| 3.2.1 评价体系级度划分及权重设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 问卷调查与数据分析 | 第29-44页 |
| 第四章 兆南房地产公司全过程质量改进 | 第44-67页 |
| 4.1 兆南房地产公司设计过程质量改进 | 第46-52页 |
| 4.1.1 设计过程质量问题分析 | 第46-47页 |
| 4.1.2 设计质量改进——面向顾客需求的设计 | 第47-52页 |
| 4.2 兆南房地产公司施工过程质量改进 | 第52-59页 |
| 4.2.1 兆南房地产公司施工过程质量问题分析 | 第52-54页 |
| 4.2.2 兆南房地产公司施工过程质量控制方法 | 第54-59页 |
| 4.3 兆南房地产公司销售服务过程质量改进 | 第59-63页 |
| 4.3.1 兆南房地产公司销售服务过程分析 | 第59-61页 |
| 4.3.2 兆南房地产公司销售服务过程改进 | 第61-63页 |
| 4.4 兆南房地产公司物业管理质量改进 | 第63-67页 |
| 4.4.1 兆南房地产公司物业管理主要业务流程分析 | 第63-64页 |
| 4.4.2 兆南房地产公司物业管理主要业务流程改进 | 第64-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录一 | 第71-74页 |
| 附录二 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |